2019年的1月的某一天,苏州的货车司机S先生在车上搬运货时因身体不适摔倒在地,后被路人发现报警送往医院抢救。S先生脑部严重受损,生命垂危,手术后就被转入ICU病房。医生告知家属,病人已成植物人状态,苏醒机率渺茫,随时有生命危险,且ICU治疗费用昂贵,建议放弃治疗。

此时,S先生家人一边要担心S先生的安危,一边要为高额治疗费用发愁。S先生家境并不宽裕,家中有两个在上小学的女儿,还有需要赡养的父母。

这时,家人想起S先生在2018年10月27日购买了百年康多保、附加高诊无忧,便迅速联系了百年人寿苏州分公司。因S先生从出险后一直处于昏迷状态,无法直接申请理赔,我公司工作人员第一时间去医院探望客户,协助其家属办理理赔。很快,第一笔理赔款143895.92元打到客户账上,客户家属激动万分的对我们理赔人员说:“感谢你们百年人寿雪中送炭,这就是我们全家的希望,这下我们可以安心给他治病,不需要再为高额治疗费用担心,希望他能醒过来,能出现奇迹。” 一个半月后,家属第二次申请理赔,当天第二笔理赔款164717.55元就打入客户账户。但是很遗憾,S先生最终还是于2019年5月上旬永远地离开了这个世界。其家属再次申请身故理赔金,我公司理赔人员协助家属收集理赔材料,申请当天,第三笔身故理赔款175869.29元也快速打入客户账户。

整个案件客户家属申请理赔共三次,赔付总金额共计484482.76元,从接到报案、身份信息核实、理赔款打入客户账户,整个服务过程获得了客户家属的一致好评。在客户及家属最需要关爱、最需要帮助的时候,百年人寿给客户提供了充足的治疗资金保障;在客户无法继续守护家人的时候,百年人寿将客户的最后一份爱(理赔金)送至他最爱的亲人手中。

创新百年,关爱永恒。当客户家属拿着锦旗感谢我们时,看着他们充满感激的眼神,我们感到自己肩上的职责是多么重要,我们所做的事是多么的有意义,给客户提供保障,替客户分担风险就是我们的使命所在。

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