近期以来,王绎龙起床的第一件事就是打开电脑,一边陪着正在牙牙学语的女儿,一边忙着手头应不暇接的工作。随着疫情的爆发,这个平日职场里雷厉风行的汉子,挑起了肩负工作与家庭的责任,当得了超级奶爸,也能在家高效办公。他家的小黑板上写着各项工作的进度提示语,一张小板凳搭建起的临时办公桌成为了他的真实写照,“这是我这个月的工作常态”,他笑着说。

新冠肺炎疫情爆发后,一场全民抗“疫”战骤然打响。像王绎龙这样足不出户在家办公的人不在少数。非常时期,疫情防控一边需要尽量减少人员流动;另一方面,企业又需要开展复工复产。为兼顾两方需求,富德生命人寿积极探索现场办公与远程办公并行的线上线下两栖作业模式。

“云”办公的技术支持

自2月3日起,富德生命人寿总分公司按照国家及当地政府的要求,正式吹响了战“疫”复工的集结号。为满足员工远程办公需求,富德保控信息营运中心利用VPN、Welink平台技术,为不能到现场办公的员工开通账户,真正做到“隔离不放假”。此外,还新搭建起了V2软视频系统,支持使用家用电脑、安卓和苹果手机通过互联网召开应急视频会议。在机构早会无法线下开展的情况下,该公司在第三方客户端进行早会视频直播,员工可通过“E动生命”app进行直播观看。与此同时,公司邮件、OA等办公系统照常运行,全方位保障了公司整体应急工作的开展。

“我们部门的同事节后从外地回来,都严格执行居家隔离14天的规定。但我们都申请开通了VPN,家里的电脑可以直接连到公司电脑上,在家里办公和在公司没什么不同,挺方便的。”富德生命人寿总公司一名后援条线的员工表示。

“云”服务跑出富德速度

自1月31日起,富德生命人寿就推出了一系列应急服务举措,对因新冠肺炎就诊治疗的客户,采用特案处理的绿色服务通道,简化理赔流程,优化理赔方式。该公司同时推出了全流程线上服务,为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务,并升级了在线问诊、电话医生等增值服务。截至2月20日,该公司接到6例确诊新冠肺炎客户的报案,均已通过“云赔”服务完成理赔结案并支付保险金,最快的一笔赔付从受理到结案不到1小时。

“每天都在处理客户需求,只要有电话,我们就第一时间解决”。来自富德生命人寿电话呼叫中心的王慧琳因疫情不能去现场办公,春节假日期间,公司紧急上线了VPN电话服务与手机接线功能,她在家就可为客户提供电话服务。以前在工位上戴着耳麦工作的她,现在也习惯了手机、笔记本、笔不离手。“在线办公挺方便的,客户拨打电话直接就转到我手机上了。”她说。

截至2月16日,富德生命人寿电呼中心平均每天上线人数达85人,共计接线量21496通。

2月2日,富德生命人寿的意外险产品“安心保”一上线就获得广大客户的欢迎。该产品把保险责任扩展至新冠肺炎身故/伤残责任,从开发到上线仅用了短短2.5天。随之一同推出的还有14款扩展新冠肺炎责任的重疾险产品,根据行业统计资料,富德生命人寿是行业内较早推出扩展新冠肺炎保险责任产品的公司之一。这背后,是该公司产品、IT、电商、销售、合规等多个部门协同作战的高效率。

牢筑现场复工防疫防线

在线上工作不停歇的同时,科学合理的防疫工作安排也让富德生命人寿的线下复工更有保障。春节期间,该公司就重点加强对疫情的报告、监测和排查,对每一名员工的防疫情况建立动态跟踪机制,持续做好员工健康情况的跟踪排查工作。复工后,富德生命人寿持续加强职场保洁消毒工作,确保职场通风环境;同时设立检查专岗,对职场人员进行体温测量和必要的防疫措施检查,发放口罩、酒精等防疫物品,督促职场人员严格执行防疫要求。此外,该公司职场还指定防疫物品的废弃地点,避免污染物的二次传播,并在每一楼层开辟了单独的隔离室,为现场办公员工及到访客户的健康安全提供了有效保障。

富德生命人寿相关负责人表示,疫情防控是当前全国上下的一项紧要工作。在各系统按照政府要求按下复工“启动键”之后,公司采取线上线下的工作模式,更有力保障职工的个人健康,确保公司安全有序复工复产。

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