6月15日,百年人寿宝应支公司前往宝应县柳堡镇开展“百年关爱大行动”,向柳堡镇民众宣传保险知识,传播合规金融理念。活动现场,迎来了一位特殊的客人,获得理赔的客户朱女士为了表达感激之情,特意在家人的陪同下向百年人寿赠送锦旗。

宝应客户苗女士于2018年11月9日为其母亲朱女士投保百年臻选重大疾病保额10万,附加意外、意外医疗、高诊无忧、安康保保险。2月28日,百年人寿扬州中支接到苗女士的报案,2019年2月13日,朱圆香因发现肺占位两天在苏北医院扬州大学临床医学院入院治疗确诊肺恶性肿瘤、腺癌、脑转移。接到朱女士的报案后,理赔人员第一时间对客户进行了回访,及时对案件进行前期的调查核实。百年人寿扬州中支了解到客户的病情后,考虑到客户治疗方案,结合客户购买的保险产品特色,理赔人员建议客户先申请医疗费用的赔付,后期再进行重疾赔付,最大程度地保障客户权益。

5月15日,客户提交了四次住院相关申请资料,整理完前期检查、诊断等报告资料后,百年人寿扬州中支理赔人员迅速开展排查工作,整理专案调查报告,通过“直付理赔”方式为客户办理了第一次百万医疗理赔。仅仅半天时间,理赔已经结案,第一笔理赔款32465.42元已经打入客户账户。

5月29日,得知客户第五次住院治疗,百年人寿扬州中支理赔人员主动积极联系客户上门通过“重疾直付”方式现场为客户办理了第二次理赔。通过手机APP上传资料,转眼间,后台已经完成了重疾险和医疗险理赔的审核,204081.11元的理赔款在结案的瞬间就已经到账。

收到银行通知到账的信息,客户连声表示感谢!理赔款的及时到账给这个家庭带去了温暖和阳光。客户也对整个理赔过程中一直与其联系沟通的百年人寿理赔人员赞口不绝,感谢她们的热情服务和温暖关怀。为了表达感谢之情,朱女士及其家人专程赶赴宝应县柳堡镇的保险宣传活动现场,向百年赠送了“服务热情周到 理赔及时高效”的锦旗一面。

“以始为终、注重客户体验、以服务取胜”是百年人寿理赔服务宗旨。百年人寿扬州中支用实际行动让客户体会到百年人寿真心、真诚的关怀,赢得了客户的赞许和认同。

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