瑞尔齿科印象城诊所主任赵红丨质朴仁心真诚以待

对于口腔医生而言，或许没有生死时速的拉锯，但在口腔方寸之地精雕细琢，践行大医精诚之道，就是他们背负客户期待与信任的使命。赵红主任作为一位有着20余年丰富临床经验的种植修复医生，始终恪守“坚守医德，救死扶伤”的从医信条，凭借精湛的医术和一颗质朴仁心，终成客户心中真正值得信赖的好医生。

赵红

北京印象城诊所主任

个人简介：毕业于北京大学医学部，20多年丰富的临床工作经验，就职于瑞尔齿科10多年，现任印象城诊所主任。赵医生耐心细致、工作中仍不间断学习，不断提升专业水平。精益求精，获得众多顾客的一致好评，是指定率和回头率都很高的一位医生。

擅长：美学修复、单颗及多颗缺失牙种植、个性化复杂治疗方案设计。

选择：实力与机遇并存

出生在医生家庭的赵主任，走上医学这条道路似乎不足为奇，但从大临床专业跨度到口腔专业，却是误打误撞。赵主任考入大学之时，正值90年代，当时口腔专业还是一个相对边缘的学科，牙医还是一个冷门职业，此专业自然不在赵主任的首选之列，但由于那一届临床专业暂停招生，因此她才误打误撞进入了北京大学医学部的口腔系。多年后待赵主任毕业之时，她惊奇地发现市场上已是另一番天地。由于经济水平快速提高，人们口腔健康意识不断提升，加之在政策的东风吹拂下，口腔医疗行业发展如火如荼。

赵主任一头扎入了这片红海，进入了一家公立医院。在长达7年的时间里，赵主任在全科领域积累了丰富的临床经验和专业技能。这段时期的锻炼和沉淀，为她日后驰骋于口腔领域打下了坚实的基础。2007年赵主任从公立医院跳出，加入了当时小有名气的瑞尔齿科。更加规范化的管理及服务，让瑞尔在一众选择中脱颖而出，成了赵主任的首选。从公立到民营，工作模式和服务体系等方式的转变，让她一时间大为不适，同时对于她而言，也在医疗质量和服务上提出了更高的要求及挑战。

区别于“流水线”式作业，瑞尔齿科更加注重高质量的个性化定制服务。在瑞尔如此工作氛围熏陶之下，赵主任逐渐将“顾客即家人”的理念浸入骨髓。从前期沟通到方案制定再到术中治疗以及后期复诊，在客户感知的全流程体验中，赵主任始终尽力做到更好，让客户享受到“物有所值”的技术和服务。从2007年到如今，赵主任已与瑞尔携手走过16个年头，在这个共同成长的过程中，她牢牢坚守医德的底线，在技术上精益求精，一丝不苟，服务上怀揣仁心，以诚待人。因此赵主任备受客户信赖和好评，也深受同事们的认可和支持。

如今她早已经成长为印象城诊所主任，作为诊所的“三驾马车”之一，赵主任带领的医生团队同护理团队以及客服团队各司其职，共同带领着印象城诊所不断前行。5月29日该诊所举行了“十载初心·品质升级”的焕新开业活动，从医资力量、医疗设备、诊疗服务、就医环境以及使用面积等多方面进行了焕新升级。据赵主任介绍，印象城诊所开业十年之久，培养了一支稳定且技术精湛的资深医疗团队，他们各有所专，各有所长，全力守护着客户的口腔健康。如今，印象城诊所站在了新的起点，赵主任也在规划着诊所的未来之路，在坚守医疗红线，保障服务质量的基础上，继续带领医疗团队以更加优质的口腔医疗服务为每一位客户带去健康、自信的微笑。

践行：将“顾客即家人”融入点滴之中

评定一位“好医生”的标准是什么？是满墙的荣誉还是令人羡慕的头衔，或许客户的行为给出了更好的回答。赵主任是一位客户指定率和回头率非常高的医生，是位有口皆碑的好医生。探其究竟，赵主任讲到，专业技能是一位医生的基础，以诚相待是一位医者的仁心。在此基础上，历经千万次的锤炼，她终于收获了众多客户的信赖。

从客户进入诊所的那一刻起，“顾客即家人”的服务理念便贯穿于她点点滴滴的行为中，大到为客户制定个性化的诊疗方案，小到为缓解客户长时间张口带来的不适而擦拭的唇油，赵主任和她的团队成员耐心细致地为客户做着周全的服务。由于医患之间存在着巨大的信息差，为让客户更加清晰地了解自己的病情和诊疗方案，赵主任会将专业知识用通俗易懂的话语“掰开揉碎”为客户讲解，“就像和父母、朋友沟通一样”。她还会为客户制定多种个性化方案，并详细讲解不同方案的优缺点，让客户根据自身需求而做选择。“不忽悠”赵主任用最淳朴的话语和行为展现了她最大的真诚。

在与客户建议信任的过程中，保持“有效沟通”是她的独特方式。她会运用自身丰富的临床经验和专业知识，将可能会预见到的问题，如实告知客户，甚至还会立于对方的视角，劝阻他们的某些决定。据赵主任介绍，有些客户在看到牙齿美白的宣传后，找她咨询冷光美白项目，在了解客户有长期喝茶、喝咖啡或者抽烟的习惯后，赵主任会为客户详细讲解可能面临的问题，还会建议客户慎重考虑，因为无法避免外源性染色的因素，就无法保证治疗效果。“是否合适”也是她为客户制定治疗方案的原则之一。如果一味不计后果地为客户开展治疗，在违背医德的同时，对于客户而言也在浪费时间和金钱。

正如她遵循的从医信条“坚守医德”“救死扶伤”，前者是她的从医底线，后者是她的精神高度。

深耕：匠心坚守二十余载

随着我国步入老龄社会，牙齿缺失等疾病的人群比例大幅增加，推动着相关的治疗、美容等口腔服务需求不断上升。赵红主任敏锐地捕捉到这一点，顺势而为，在擅长的修复专业之外着手开拓口腔种植领域。

回忆起初期接触该领域时，赵主任介绍到，学习占据了她大部分的空闲时间，报名参加培训课、请教业内前辈、邀请资深同事会诊，甚至还会不耻下问，学习年轻医生的优点等。每一个光鲜亮丽的背后，都隐藏着你无法想象的坚持和拼搏。可即便如此，赵主任仍然坚持术业有专攻，对于自己在种植领域“半路出家”的经历，她自谦地将此称为自己的短板。

其实，在医生圈子里，有句老话“干得越久，胆子就越小”。因为干得久，经历得多，就知道诊疗不论大小难易，每个环节都有“陷阱”，稍有不慎就会掉进去。其实，这并非一件坏事，因为这种谨慎促使着医生在不断学习和思考。赵主任本着医疗为本，客户为先的原则，谨慎对待每一位客户，“只有十足的把握我才会出手去做”，对于自己不能有把握完美解决的案例，她都会直接拒绝，因为她始终坚信“不能拿客户练手”。在每一次治疗的前一天晚上，她都会在脑中不断思考和演练，而对于复杂多学科联合病例，她都会邀请资深医生和其他学科医生，进行诊所内部及区域内部讨论，将各项工作都落到实处后才会开始治疗。这一直是赵主任坚守医疗红线的表现，更是瑞尔集团对于医疗质量把控的缩影。