疫情过后，市场竞争愈发激烈，越来越多老板认识到，大部分企业问题最终都要回归到企业效能问题上，所以人力系统必须狠抓。那HR的价值究竟是什么？作为老板的左膀右臂，HR又该如何用数据体现价值呢？

一、HR如何用数据解决与业务部门的矛盾

HR非常需要数据思维，而且数据能在HR工作方方面面起到作用。在解决HR六大模块工作问题时，数据就是一张「仪表盘」，显化优劣势，明确改进方向。比如分析离职时，要看离职率高不高，离职率高的原因是什么，员工生命周期是多久，然后去分析异常步骤的原因并解决它；在解决部门合作问题时，数据就是一门「沟通语言」。跟部门leader沟通招聘时，HR就需要摆出数据，直观地根据数据结果来调配岗位画像、招聘量以及招聘周期等问题。HR工作中最微妙的问题就是与业务部门的矛盾。最常见的就是招人时，业务部门总抱怨太清闲、招不来人，而HR又觉得自己每天忙得不可开交，但如果有数据提供给业务部门的话，矛盾就会迎刃而解。

二、HR如何合理获得数据

公司整体是不是从上到下都有数据意识，一般来说有数据思维的公司，每个层级的人都能够得到他相应的数据。获取数据的方法很简单，可以直接找老板要，但关键是表达的艺术：HR可以整理出数据维度反馈给老板，并要求老板给数据。举个例子，当HR做业绩评价时，先要设指标（收入指标、成本指标、人员成本等），告诉老板没有这些指标，你就无法做绩效方案。这是一种硬办法。如果企业对数据管控比较严格或数据保密度非常高，建议HR「曲线救国」。HR可以整理好表格，填好人力数据，把表格给到老板，说：“老板，我现在只有人力数据，但没有其他成本数据，也无法测算，我把我可以做的数据都放到表格里了，您把剩余的数据加一下就行。”这时老板一般都会直接授权你找相关人员要数据。另外，HR平时就要注意有收集数据的意识和动作。举个例子，分析离职原因时，HR要一直维持与新人的沟通。入职头一天、第三天、第七天、一个月、三个月等几个节点，都要跟新人沟通体验和情况，这样坚持下来就能收集到很多数据和反馈。

三、HR如何合理应用业务数据

首先，HR一定要先有明确的目标。出发点是什么？收集上来的数据是要解决什么问题的？其次，思考动作背后长远意义。比如收集各种人员数据、业绩数据，进行人事招聘，本质是避免随时当「救火员」，这是在提升整个HR部门的工作效率和组织管理；最后，HR一定要做差异化分析。比如做招聘成本管理时，原计划招81人，最后招了91人，原因是什么？或者人员超额了，但业绩营收并没有相应提升，是为什么？这个差异分析就是在给老板做风险预警。只有数字罗列，没有分析的数据不要也罢，所有的数据分析，都应有驱动业务的价值。

四、HR做数据分析时必须遵循的四大步骤和原则

首先，HR要与老板对齐目标，到底要解决什么问题。第二，提炼「指向性」数据。这些数据一定要直击目标、佐证观点，并且要注意全面性。一般分为两套数据：结构化数据、非结构化数据。结构化数据就是指薪酬、人数等可量化的数据；非结构化数据就是谈话、调研等意识流的反馈；第三，明确原则与边界。通过数据分析出问题后，与老板和业务部门划定底线，比如毛利率增长到什么程度才允许扩张；最后，解决业务目标。锚定业绩的目标，联合业务部门，合理分配任务，最后一定要落到支持业务的具体方法上。HR要真正联动业务，放在首位的就是：理解你为之服务的业务。业务的商业模式是什么？面临的挑战有哪些？业务制定的组织战略是什么？再利用数据这把「杠杆」，针对业务目标，在人事招聘、员工培训、激励、组织效能等方面找到问题、形成方案、采取行动、反馈评估，规模化地帮助业务提高效能。

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