9月22日，记者从怀化车务段获悉，怀化火车站中秋假期共计到发旅客33758人，以省内短途客流为主。
为做好今年中秋、国庆期间的旅客运输服务工作，怀化车务段提前组织分析研判，细化大客流组织方案，根据客流分析及预测情况，积极向广铁集团公司申请加开旅客列车。同时，该段成立假日运输领导小组，配足力量，严格执行假日值班、干部包保、添乘检查等制度，对关键岗位、关键时段加强盯控和现场把关。为保障广大旅客出行安全通畅，该段加强管内各站旅客乘降组织，对管内客运站的设备设施进行了拉网式检查，确保设备正常运转。同时为各客运站配备消毒液、手套、口罩等防疫用品，严格落实测温制度、消毒要求、通风措施，为旅客出行提供安全洁净的出行环境。在此基础上，主要客运站还假设设备停电、旅客集中乘车、天气不良致使列车晚点运行等突发情况，制定了应对预案，开展应急处置演练，提高应急处置能力。为进一步提高客运服务质量，为旅客提供更好的服务，主要客运站在候车室以现场发放问卷的形式向乘客开展满意度调查。同时依托“满香服务中心” “莉萍帮帮”等服务品牌，为旅客提供爱心预约、失物查找、车票咨询、出行小常识、亲情护送等服务，让旅客出行体验更美好。
