小兰反映，前段时间点了份外卖的炒饭，吃了一些后，在里面发现一根细长的东西。

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「1818黄金眼」“小兰”发现长须 “阿呆”复盘炒饭

小兰：吃了应该有三分之一左右了，突然发现里面有一根长长的须子，我本来以为是头发，想把头发捡出来，但是一扯，就扯出来一个小蟑螂，有一点没有控制住自己的情绪，就开始叫。就是，差不多一个指甲盖这么大。应该是不能动，不过它油光锃亮的，应该是跟那个饭都已经有深入接触到的。

5月31号，小兰在饿了么平台的“阿呆炒饭猛火蛋炒饭古翠路店”下单，一份巨无霸蛋炒饭，加小料，实付20块8毛钱。小兰提供了当时的照片，勺子上就是他所说的“小蟑螂”。记者想起来，在之前的报道中，曾专门介绍过蟑螂的品种。

浙江省疾控中心传防所病媒科主管医师 吴瑜燕：这个就是我们最常见的蟑螂品种，它叫德国小蠊，这个是它的若虫，这个是成虫，它最大的就能长到这么大，它是小型蠊种。另外这个叫黑胸大蠊，我们可以看到它整体是呈现一个，油亮的红木家具的颜色，它的背板是没有花纹的。美洲大蠊跟黑胸大蠊的，除了颜色方面的区别，我们可以到它的背板上面，是有蝴蝶型的大斑，它蹩形的尾部，是有一个向下的拖尾，这是它和澳洲大蠊，最主要的区别。

再说回小兰的事情。他说蟑螂当时已经不动了，反映给平台后，平台进行了退款并理赔了八十多块钱。

小兰：拿到就开盖吃了，打开那个盖子它是密封好的，它外面袋子它也有密封条，它也没办法进去啊。办公室卫生很好的。应该是在他炒饭的时候，或者是加入那些配料的时候，应该是在制作的时候就进去了。当下是，立马就没有食欲了。因为本来很饿的我，然后是第二天才反应过来非常恶心，因为第二天再点外卖的时候就发现看什么都不敢吃。诉求就是按照正常的那个赔偿给我啊，就是不足一千给我一千嘛。

这家卖炒饭的店在杭州西湖区万塘路上，所在楼层是外卖聚集区。

阿呆炒饭 猛火蛋炒饭 杭州古翠路店 胡店长：蒸饭蒸两遍，第一遍的时候它是白米，蒸到半熟，我们拿水泡到半熟之后，它如果说有蟑螂，它会漂起来的呀。而且第二遍我们弄的时候，拌的时候，它如果说有蟑螂，白色的米蹦一个黑东西，这是一眼就能看到的东西啊。锅里是没法进的啊，那开火，是怎么进的啊，天热的话我们每次饭都是现蒸的，没有存放这一说。

记者：店里之前有发现过什么，就是蟑螂这些东西？

阿呆炒饭 猛火蛋炒饭 杭州古翠路店 胡店长：店里有发现。所以说好多可能，这个东西我们是不确定的呀。如果说我们能确定，这个蟑螂跑进去了，我们还能把这个餐出给客人吗？给他线下退款他不愿意，他说线上，然后他线上申请理赔，然后线上给他理赔了，我们已经退过一回，第二回这确实不合理的呀。

小兰此前反映问题后，6月9日，杭州西湖区市场监督管理局回复：“工作人员对该店卫生状况 食品安全等情况进行了检查，未发现食品安全问题。”饿了么平台工作人员告诉记者，已经和消费者达成一致，消费者认可平台处理，具体方案是订单退款，并追加订单实际支付金额的4倍赔偿。小兰表示，这是当时平台方的处理结果，对于门店的处理方式，他不认可。