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今年3月4日

一名年轻女子王璇（化名）

走进江西省九江市浔阳区一家玩具行里

拆了9000多元的盲盒后

她拒绝付款

由此引发了一场纠纷

因为调解不成

玩具行负责人将女子告上了法庭

那么对于此案

法院会如何处理呢

事情经过

2023年3月4日，星期六。公共视频显示，晚上6点50分左右，23岁的王璇走进了这家玩具行。

在这个并不大的玩具店里，王璇逛了三个多小时，不断地选盲盒，拆盲盒。虽然过程长达三四个小时，但是店主廖博（化名）声称，类似于这样的客人并不在少数。

九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）： 因为我们很多时候是属于一个类似于交流的平台，我们很多客人他可能一天不在店里消费，但是他待时间很长，待三到四个小时，有很多这样的客人。

按照店里通常的消费流程，是先付费，再拆盲盒。但当天王璇拆了145个盲盒，消费9034.4元却一直都没有付费。廖博称，开店以来，他遇到的顾客都能够正常付款。并且，王璇当时明确提出，稍后会付钱，为了不影响她的购物体验，店员没有催促她付钱。

一直到晚上10点，商店要打烊了。此时，王璇对于付款却表现出抵触情绪，并打电话叫来了父亲王山（化名）。事情发展到这里，已经超出了店家的预料。而接下来王山的话，让廖博更是吃了一惊。在沟通中，王山告诉廖博，女儿其实患有精神疾病，不然不会连拆145个盲盒。

九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）：他跟我说的是她有精神方面的问题。（记者：在他父亲跟你说她有这个病之前，你没有看出这个人有什么异常？）对。她在门店过程中跟店员，跟其他的客人沟通都是很正常的啊。

对于女儿拆的145个盲盒所产生的9000多元的账单，当晚王山表示无力支付，也不想支付。当晚，廖博和王山沟通到近深夜12点，双方因为对此事的分歧太大，导致最终对簿公堂。对于此案，法院最终会如何认定呢？

商家套路还是消费者无理？

开庭前，夏晖法官曾多次找到原被告双方，试图通过调解的方式，平息这场纠纷。但是因为双方分歧较大，没能达成一致意见。2023年5月25日，江西省九江市浔阳区人民法院依法开庭审理了此案。

争议一：王璇的消费行为是否有效？

在法庭上，王山提交了王璇的相关病例、就诊记录等，证明王璇患上了双向情感障碍，并伴有精神病性症状的狂躁发作。据此，法院初步可以认定，王璇是一个限制民事行为能力人。

根据《民法典》第145条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为，或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。那么，王璇的消费行为是否有效呢？而这个问题，成为庭审是最大的焦点。

王璇的父亲 王山（化名）：当天就是赤脚穿拖鞋，而且衣服穿得很邋遢，举止言语兴奋，就是一看与花费9000元买玩具这个消费能力是不对称的。

九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）：当天，她是与男朋友共同居住在电竞酒店，所以外出穿拖鞋是很正常。被告有男朋友，存在正常的社交关系和正常的社交相处能力。

争议二：王璇的父亲是否尽到了监护责任？

对于王璇这个限制行为能力人，其父亲王山是否尽到了监护责任。在这件事中，王山是否要承担一部分责任呢？

九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）：我方认为王山并未做到法定代理人及监护人的相关义务。

对此，王山称，日常他会监督女儿按时服药，他自认为已经尽到了相应的监管责任。

王璇的父亲 王山（化名）：越管制她就越那个逆反，在社会上她就不随便侵犯人，她就喜欢花钱。

庭审中，结合王璇的病历资料，法官认为，她并不具备独立处理事务的能力，因此作为限制民事行为能力人，王璇造成他人损害，应由监护人王山承担侵权责任。

江西省九江市浔阳区人民法院 四级高级法官 夏晖：你没有尽到一个监护的作用，放任她在社会上。按照《民法典》1188条的规定，限制民事行为责任人以她的财产来承担民事责任，不足部分你监护人要补齐啊。

争议三：这145个盲盒究竟价值多少？

显然，这是一起特殊的消费纠纷，其特殊不仅在于消费者是一个限制民事行为能力人，并且在于消费的是当下时兴的盲盒。那么，盲盒这一特殊商品的价值该如何认定呢？

王璇的父亲 王山（化名）：这些东西她都没带回家，全部留在那里，这些东西都是纸质包装，你说你说能值多少钱？

对此，玩具行负责人廖博称，盲盒有很大一部分价值，就在于拆的过程。虽然经王璇拆开的玩具还是完好的，但其实她拆盲盒已经消费了其中大部分价值。

九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）：这些盲盒，只要拆了外包装以后，它价格最少要跌到60%以下，而且，它也很难再去出售这些产品的。

王璇的代理律师指出，在王璇拆145个盲盒期间，商家没有进行过制止，提示她要理性消费。去年8月，国家市场监管总局起草了《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》，被告的代理律师引用了其中第十一条：鼓励盲盒经营者建立保底机制,通过设定抽取金额上限和次数上限，引导理性消费。

王璇的代理律师 胡宗荣：商家售卖商品行为存在过失，应当遵循《盲盒经营活动规范指引》，遵守法律、商业道德和公序良俗，主动提醒消费者理性消费。

对此，原告答辩称，在王璇拆盲盒过程中，他们曾多次进行过劝阻，只是没有起到实际效果。

江西省九江市浔阳区某玩具行负责人 廖博（化名）：我们基本上会在客人消费了大概两千块钱左右金额的时候会做第一次劝导。监控视频内容中有多次劝导王女士不再进行盲盒消费的行为，我方并没有出现不劝阻其消费的行为。

法官从中调解 最终促成双方和解

5月25号开庭后，夏晖法官多次背靠背找到原被告双方进行调解。最终在6月9号，双方达成一致，并签署了民事调解书。被告王山当庭支付了价款 4500元，原告方自愿放弃其他诉讼请求。

江西省九江市浔阳区人民法院 四级高级法官 夏晖：

希望今后原告作为商家，规范自己的经营活动对未成年人、对言行举止有异样的人进店消费后，你要保持一定的警惕性要适时地进行劝阻，合法经营。

被告你作为王璇的法定监护人，你要充分地履职对她的日常行为举止、包括外出都要起到一个监护作用。避免给社会、商家、甚至居民造成不必要的麻烦。