“三大‘安心’回馈、辞旧迎新 5 服务、7x24小时智能客服……”平安普惠北京分公司新春期间将多措并举确保“春节不打烊，服务不停歇”。

作为小微企业主金融服务赋能机构，陆金所控股旗下平安普惠北京分公司通过数字科技及线上线下相结合等方式提供坚实金融保障，及时满足小微客户新春期间金融需求。

举措一：线上+线下，双重护航小微“安心”过年

平安普惠北京分公司回应居民对“安心”迎接新年的渴望，打造“安心还款”“安心春运”“安心生产”三大回馈，组织开展“线上+线下”服务举措，提示客户注意生产安全，并提醒客户在放假期间还款日期，避免因逾期损害征信，保障小微企业生产经营稳健有序。此外，平安普惠北京分公司还为客户赠送新春限量版福利礼包，让客户春运出行有保障、阖家团聚时更安心。

举措二：辞旧迎新 5 服务，省心省时又省钱

为助力小微度过一个温暖“省心省时又省钱”的龙年春节，平安普惠北京分公司已上线“辞旧迎新 5 服务”，通过“服务不打烊、新春祝福、微信拜年、春节抽奖、还款提醒”5项服务，层层传递新年福利，陪伴客户度过“省心、省时又省钱”的龙年春节。节日期间，平安普惠北京分公司持续畅通服务渠道，主动服务客户需求，为美好节庆生活增色添彩。

举措三：及时响应节后经营需求，助力小微生产步入正轨

平安普惠北京分公司在返工上班后，积极响应小微企业主节后生产经营需求，通过线下拜访等形式，走进小微企业主的经营场所，在拜访祝福客户的同时，通过实地走访了解客户复工复产的痛点难点，提供更有针对性的服务，持续支持客户资金周转等问题，助力生产经营快速步上正轨，为实体经济平稳运转注入金融活水。

举措四：7x24小时服务，快速匹配金融方案

除线下走访外，数字科技全天候补位。平安普惠北京分公司通过智能客服“小惠”7x24小时在线响应客户需求，客户通过人机对话输入基本信息和需求，就可以快速匹配最适合自己的贷款方案，并获得详细的解答和建议。如果客户对初步评估结果不满意，“小惠”还可引导客户进行“信用加油”，即通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等方式来提升信用额度和降低费率。

举措五：全方位消保，守护消费者权益

龙年佳节期间，消费者权益保护也不能放松。为此，平安普惠北京分公司构建了多种完善问题处理的渠道，确保客户可以畅通无阻地进行咨询反馈，最大程度维护自身权益。

数字科技助力提升金融服务质效，春节服务不打烊。平安普惠北京分公司将继续以服务实体经济为本，助力普惠金融，以安全高效、专业便捷的金融服务，陪伴广大小微企业主度过快乐和谐的时光。

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