2023年3月30日上午，新城悦服务集团有限公司（股票代码：1755.HK，以下简称“新城悦服务”）于上海召开2022全年业绩发布会，董事长兼首席执行官戚小明、首席财务官左卫、首席战略官尤建峰出席会议。
业绩发布会上，新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明表示：“2022年对于行业是极具挑战的一年，对新城悦服务而言，也是‘独辟蹊径，变中求胜’的一年。在保证公司核心业绩与规模高质稳健增长的同时，不断优化的营收和业务结构也在行业波动期持续夯实公司未来成绩的增长确定性。基于长期向好的市场变化，以及公司坚持稳中求进的战略定力及发展韧力，面向未来，我们有信心、有耐力、有动力。”
图：新城悦服务2022年度业绩发布会现场
01核心业绩稳步提升 营收结构不断优化
继2021年公司业绩取得高质增长后，公司对于“聚焦物企自身成长，降低地产行业下行周期影响”的发展逻辑一以贯之。
得益于公司独到的市场判断及坚定的战略执行，报告期内，公司营收“再登新阶”，录得收入51.8亿元（单位：人民币，下同）。其中，物业管理和社区增值服务营收增速双超40%，两大核心业务的蓬勃发展保障了公司在行业波动期的业绩增速；而与地产关联的开发商增值和智慧园区服务的营收占比已由2020年的38.9%降至16.8%，毛利占比则由2020年的31.1%降至13.7%，均创历史最低记录，不断优化的业务结构也将为公司未来业绩的高质增长奠定发展之基。
图：FY2021-FY2022新城悦服务收入及毛利结构占比
02第三方规模占比过半 非住物业管理收入翻番
在公司业绩高质稳健增长的同时，公司强化区域精耕战略，持续提升管理密度，并不断优化管理规模的来源及业态结构。
报告期内，公司的在管面积及合约面积分别达到1.98亿平方米及3.13亿平方米，与2015年末相比均实现近10倍的增长。合约在管比为1.58，标志着公司拥有充足的储备面积用以支撑未来的规模增长；与此同时，公司源自于第三方的在管面积占比实现“过半”升至51.9%，而第三方合约面积较2018年末IPO时大幅增长约496%。
此外，公司持续强化在非住宅领域的拓展力度，不断优化在管项目的业态结构及区域分布密度。公司通过收并购、业务区域及运营效率三大聚焦模式，瞄准江浙沪、京津冀、川渝三大战略聚焦区域，近年来先后与12家区域优质企业达成股权战略合作，在加大非居业态覆盖率的同时，区域精耕的规模效应也逐步显现。报告期内，公司的非住宅业态在管面积已达5122万平方米，非住宅物业管理服务收入达6.40亿元，同比增长102.8%，成功实现业绩翻倍。
成都武侯创意园（前介+物管顾问） 江苏太仓市第一人民医院（保洁+运送）
成都武侯创意园（固废处理+物业管理）
图：新城悦服务2022年非住宅多元服务标杆项目展示
03 非周期业务增速迅猛 团餐服务规模行业领先
2022年初，新城悦服务另辟蹊径首提“大社区+大后勤”双链驱动战略，通过持续夯实非周期性业务能力，不断构建新城悦服务的第二增长曲线。
报告期内，公司的社区增值服务发展动力十足，源自于团餐、社区零售及便民服务及设施管理等业务协同快速成长，以迅猛的发展态势成为助力公司发展的增长极。公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的扩充，拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式，团餐业务的业绩也迎来爆发式增长，收入达3.55亿元，同比增长334.2%。同时，2022年公司相继与苏州海奥斯、天津金玉达成股权战略合作，进一步强化提升在江浙沪、京津冀、川渝等经济发达或具备核心产业升级潜力核心区域的团餐项目密度，同时强化在产业园区及医院等业态领域的团餐服务优势，目前公团餐在管项目已突破129个，已完成全业态领域的后勤餐饮服务布局。
图：新城悦服务2022年优质团餐服务项目展示
04 夯基强本体验进阶 文化内驱管理提效
2022年，公司不断强化“内生韧性”，在服务品质夯实、数字化建设、组织能力构建、企业文化锻造等多个维度取得了不俗成绩，在有力支撑业务开展的同时，也极大地助力了客户满意度的持续提升。
新城悦服务明确以“客己平等，相互成就；知行合一，乐于担当”为核心价值观的服务者文化是公司发展的长期驱动力，通过搭建完备的培训全景体系，全年共举办609场主题培训，累计13.7万小时；同时强化“客己平等”理念，重视员工关怀并筑牢“服务者”多重保障，通过工装、食堂、宿舍等“焕新行动”，切实倾听并落实员工需求；在“服务者文化”的引领下，公司通过持续开展“悦心365”专项提升行动及“福邻节”等社群活动不断激活“幸福社区”，从而建立内部员工与外部客户对于服务满意度的长期正向循环，让“满意的业主”来自“满意的员工”。
图：新城悦服务·服务者文化“幸福花”模型（左）、钻石培训产品体系（右）
图：文化内刊《新城悦语》——“服务者文化”专刊
05 担当成就幸福使命 积极践行社会责任
公司在在坚持可持续、有质量高速发展的同时，不断推进管理深化，坚持将可持续发展理念融入到企业运营的各个方面。
2022年，公司通过积极参与ESG、智慧力等行业议题分享及案例研究，不断助推行业向稳、向善发展；积极响应国家号召，推动城市老旧小区管理服务提升，试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场的同时，协助相关主管部门参与起草电梯设备管理规范标准文件，助力国家幸福美好生活工程项目的持续落地；同时聚焦“绿色环保公益”主题，开展“绿色种子计划”等“线上+线下”的多维绿色主题活动形式，在助力公益推广的同时，让服务“动起来”、让社群“联起来”、让社区“暖起来”。作为单独发布ESG报告的首个年份，2022年公司获评多项行业头部机构及媒体颁布的ESG主题奖项，不断印证行业对于公司可持续发展能力的深度认可。
图：新城悦服务社会责任实践示例
守正出新 幸福进化
正如董事长兼首席执行官戚小明所言——稳中更见“韧”力贴切诠释了新城悦服务的2022。“韧”是面对“不确定性”时，凭借自身过硬的实力，攻坚克难、实现反弹上行的周期应对能力。自1996年成立以来，“韧”是每一位新城悦服务者对于服务初心的笃定坚守，而这些“韧力”合在一起也助力扩延出了今天的新城悦服务版图。
在为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值的同时，公司也完不断实现自身组织的“幸福进化”。展望未来，全体新城悦人将继续秉持服务客户之初心，坚持实践新城集团的骆驼精神，面对外部环境的“不确定性”，聚焦既定规划并坚守战略定力，在明确的目标指引下坚持稳中求进、难中求成、变中求胜，不断地践行“让幸福变得简单”的企业使命。
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