近日,由中国银保传媒主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会,在北京成功举办。此次峰会,由广东南粤银行报送的“网点服务创新”案例从近400个案例中脱颖而出,入选2022中国银行业保险业服务创新优秀案例名单,展示了该行坚守“金融为民”的初心和成果。

据悉,中国银行保险报“年度服务创新案例”征集活动已经成功举办近10届,此次评选分别面向银行和保险机构征集5类案例,涵盖金融机构服务新市民、消费者权益保护、网点服务创新、线上服务创新、适老化服务等方面。经过专家评审,优中选优,最终评出入选名单。

近年来,南粤银行践行“以客户为中心”服务理念,升级网点内部硬件设施,完善服务管理机制,细化网点功能分区,增设便民服务区、公众教育区等特色区域,以实际行动履行社会责任,关爱客户。同时积极推动适老化、生僻字识别、无障碍等金融服务,丰富服务内涵。凭借优质的网点服务,该行湛江直属支行、长沙分行营业部两家网点先后获评全国银行业文明规范服务“五星级网点”,并入选“全国银行业千佳示范单位”。

立足优质网点服务的同时,南粤银行全面强化数字化转型,提升客户的线上金融服务体验。特别在线上渠道反欺诈实践方面,该行推出“灵犀1.0”大数据反欺诈平台,实现手机银行、网上银行等线上渠道的接入,涵盖全行线上业务场景,部署了1348个风控模型及规则。运用决策引擎及大数据风控技术,打造牢固可靠的“三道安全锁”,构建起一道防钓鱼、防撞库、电信诈骗、账号盗用等高风险场景的防护网。该平台自2021年8月上线运行以来,累计成功拦截百余多起非法盗取老年客户个人信息的异常交易,避免客户资金损失近600多万元,先后获得第五届(2022)数字金融创新大赛的“数智风控创新奖”及首届横琴世界湾区论坛的“优秀金融科技风控创新案例”等奖项。

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