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“下水道疏通了，没想到这么快，真的很开心！”居民夏先生看到下水道堵塞问题这么快被解决高兴地说道。

近日，新县新集镇潢河社区居民夏先生通过12345便民服务热线反映，宏桥小学往西50米左右的美锐大药房正门前有一个下水道排污口，该排污口经常有污水漫溢到路面，气味难闻，影响商户正常经营。

新集镇接到12345热线办交办件后，立刻组织驻社区领导及潢河社区工作人员，到现场进行查看，并查出堵塞原因。要彻底解决管道堵塞问题，必须马上修复下水管道，清理化粪池。为尽快解决问题，驻社区领导与社区干部通过走访附近居民，征求大家意见，商定解决方案。最终商定由潢河社区牵头，美锐大药房为主，楼上其他几家住户配合，共同出资对堵塞的化粪池、污水管道进行清掏及疏通。

当天夜晚潢河社区就组织专业施工人员进行整修，为通畅化粪池及提高排污管道的使用年限，对老化的下水管道进行了全面换新。经过3个多小时的奋力抢修，彻底解决了宏桥小学门口化粪池、污水管道堵塞问题。

下水管道的好坏关系到居民居住环境和生活质量，新集镇政府研判精准，以合理方式解决问题，获得居民纷纷点赞。同时，新集镇要求社区网格员加强小区日常巡查，及时排查上报困扰居民身边问题、矛盾等事项。今年以来，新集镇光帮助解决居民下水道疏通问题就有13件。

“群众利益无小事”，小区亮化、路面硬化、管线改造、小区种菜……老旧小区改造中的桩桩实事，直接成为居民最为关注的焦点问题，有问题就打“12345”，已成为居民的共识。新集镇始终坚持从群众身边小事做起，不推不拖，快办快结，用小切口解决大民生，不断提升政府公信力和群众满意度。（郝昱玮 金正义）