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贵港讯 今年一季度，我市12345政务服务便民热线共受理群众诉求71148件，按时办结率达99.8%，办结满意率达99.3%，收到群众感谢来电共102通。

今年以来，市12345政务服务便民热线聚焦公众办事咨询、社会治安秩序、生活噪声、供水供电、交通出行、食品安全等方面诉求，充分发挥平台一键转接、三方通话功能，第一时间协调市直及各县（市、区）职能部门及供水、供电企业落实“接诉即办”，保障公众诉求得到及时、高效回应。针对涉及跨部门、跨层级的疑难复杂事项，通过平台智能督办模块，落实专人督促跟进，采取电话督办、书面督办等方式推动承办单位主动担当，积极破解公众诉求堵点难点问题，为群众提供更专业、便捷、高效的政务服务。今年一季度，该热线通过人工电话受理群众诉求65539件，通过“荷城e眼”小程序、微信公众号、APP、网站等其他渠道受理群众诉求4069件，承接自治区转派工单1540件，现场转接市政务服务中心窗口工作人员三方通话243通，现场连线市110报警服务台三方通话140通，群众获得感、满意度不断提升。

（黄荟霖）