全球急难援助服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务权益，当客户成功领取生效后，在国内外短期旅行、出差、探亲时，如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。

平安人寿营口中心支公司客户赵女士在11月5日下午在北京旅游时不慎摔倒，致使右脚踝严重受伤，客户通过95511电话报案，通过平安急难救援服务，在11月6日返回营口家中。

接到报案后，平安人寿快速响应，联系第三方合作机构，沟通协调，成立案件小组和以资深骨科医生及救援医生为主导的医疗团队。根据客户情况及当地医疗情况，克服车票紧张的困难，制定并安排了"高铁商务座＋全程专业转运医生陪护＋两地救护车"的转运方案。

11月6日，专业医疗陪护人员全程陪同，在出发前、开车前、抵达家中后多次评估客户身体情况，案件小组还为客户提前安排了绿色通道优先上车。赵女士顺利抵达营口居住地，到家后各项身体指标平稳，精神状态良好。赵女士特地再次致电平安援助机构救援中心，表示对于此次服务感到非常满意，表达了自己诚挚的谢意。她感慨道，正是由于平安急难援助机构专业、贴心和细致的服务，让其在遇到困难的时期，还能够安全顺利地从北京返回营口家中。同时赵女士还对平安的高附加值服务高度评价，她眼含激动地泪水说，"做平安的客户真好！"

平安人寿一直致力于为客户提供最暖心、贴心、放心的服务，让客户享受最极致的服务体验。

全球急难救援服务：

申请条件:

年龄在70周岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人和被保人。

VIP 客户的投保人及被保人直接享受急难援助服务，无需进行申请。注：在出险后开通急难援助，无法提供服务。

服务内容：

国内急难援助服务：服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区（除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

海外急难援助服务：服务享有人在中华人民共和国境外（包括台湾地区、香港特别行政区和澳门特别行政区）旅行时，且每次行程不超过连续90天，因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

·行李延误／遗失援助·护照遗失援助电话医疗咨询

·医疗机构介绍和建议

·协助安排就医住院

·住院期间医疗情况的监控与协助

·医疗翻译服务

·安排返回本国或常住国

·安排紧急医疗转送

·安排遗体运送回本国或常住国

·安排亲属探病及住宿

·安排未成年子女回本国或常住国／居住地

·安排亲友处理后事

注：具体服务条款，详见服务界面；具体服务事项，以具体案件及服务商提供的具体援助方案为准。

生效时间

服务自申请开通后次日生效。

领取途径平安金管家 APP - 活动 - 客服节 - 急难援助

服务方：普客急难援助由江泰救援提供， VIP 客户急难援助由远盟健康／华助旅行提供。