“你们这个暑期研学实践活动太好了，很符合家长和孩子的需求，我们正规划这个暑假让孩子出去拓展拓展视野”。近期，平安银行私人银行上线了全球荣誉高中生交流计划、新锐实践计划、寻美中国·趣见敦煌等六大暑期研学及实践活动，受到客户及子女的广泛关注，报名踊跃。

这是平安银行私人银行王牌权益“子女教育”的年度系列活动之一。深度洞察客户的非金融服务需求，平安银行私人银行在中国平安“综合金融+医疗健康”的生态优势下，重点打造了“高端医养、子女教育、慈善规划”等王牌权益，为客户提供定制化、陪伴式服务。

金杯银杯，不如客户的口碑。平安银行私人银行王牌权益推出3年来，收到客户感谢信函等超千封，成为客户服务的重要软实力，体现了平安银行私人银行满足人民美好生活的积极行动。

王牌权益满足客户健康、养老、慈善等需求

高端医养权益积极响应中央金融工作会议五大方向之一的“养老金融”服务，依托平安集团大健康生态优势，联动集团旗下平安健康等子公司共建，致力于为客户提供健康、医疗、养老一站式解决方案，包括专业体检、门诊预约及陪诊、居家养老、康养社区养老等服务。

以名医服务为例，可预约全国超2000位主任级名医，覆盖全国主要三甲医院及百强医院。一位客户评价，“全流程高效的安排、贴心周到的服务和强大的医疗资源，平安名医服务是不可多得的好权益！”

慈善规划服务是平安银行私人银行践行金融向善的重要创新，包括慈善资源链接、慈善运营管理和慈善方案定制，使慈善与财富管理紧密结合，成为客户家族传承、家风建设和社会价值延续的有力工具。截至2023年底，平安银行私人银行慈善资金管理规模超亿元，服务捐赠人超10万，为超千位客户提供慈善咨询、方案定制、慈善主体设立等服务。

今年初，平安银行私人银行协助国内首个集体慈善信托启动设立，成为我国慈善信托规模化的里程碑。该慈善信托用于支持“雨亭行动”青少年成长公益项目，传承创始人翟斌延续百年的家国精神。翟斌表示，没有平安银行私人银行的支持，我们不可能从一个草根公益组织发展到今天；通过慈善信托，我们可以集众人之力帮助更多群体。”

针对客户的子女教育需求，平安银行私人银行围绕“升学规划、海外生活、职业规划、素养提升”从全市场寻找优质解决方案，已提供近15万人次的教育咨询、课程等服务。就在近期，平安银行私人银行上线了新加坡STEM生态城市夏令营、寻美中国·趣见敦煌、全球荣誉高中生交流计划、新锐实践计划等六大暑期实践活动，覆盖全学龄段，助力培养有能力、有格局、有理念精神的家国栋梁，受到家长和孩子的广泛关注。

定制化服务、全流程跟进，提供有温度的陪伴

在权益服务模式方面，平安银行私人银行推出“随身顾问”以及“家庭账户”两种模式。由随身顾问主动去跟踪、陪伴，确保客户全流程体验；“家庭账户”则实现客户权益在家庭成员中的共享。

除了服务模式，平安银行私人银行在权益资源上也通过规范化、标准化管理模式，为客户带来更好的服务体验。以医养权益为例，结合客群特点以及长期陪伴的特征，提供权益全链路的服务提醒，联动合作方对服务流程SOP、关键体验点进行充分打磨；同时多渠道聆听客户声音，完善近千条客户有效反馈。

满足客户需求、提升客户体验的同时，权益也成为平安银行私人银行赋能经营的重要方式。通过前置权益服务，促进潜力顶级私行客户的提升；通过权益顾问的深度陪伴，赢得客户信赖，获得客户签约综合化的家族办公室服务；通过权益中台赋能，打造分行本地化权益体系，提升分行自主经营能力；通过总分联动，搭建慈善、企业家、高尔夫球等圈层，实现多元化获客。

中金公司银行业首席分析师团队评价，平安银行私人银行通过权益升级，突破标准化思维，打造特色服务满足高净值客户多元化、差异化的需求，有利于提升高净值客户的获客、粘客能力，实现内部良好的综合化效益。

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