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“紫阳邻里码”线上化解矛盾

近日，一辆无人车在杭州市上城区紫阳街道上羊市街社区辖区内开启了巡逻之旅，这台无人车将“见到”的违章停车、垃圾堆放等问题经过“甄别”后上传到后台，由后台人员确认并及时处置。

“这是刚刚开始试运行的‘邻里110’智能安防无人车。”上羊市街社区党委书记郭子渊介绍，社区一直在探索如何深化党建统领网格智治，让居民随时感受“服务在身边”，随着5G网络、人工智能以及物联网技术的成熟，基层治理也搭上了数智化的“高速列车”——尝试运用AI技术提升社区治理水平。

面对居民诉求日渐多样化、个性化的新形势，如何以党建情串联党群心，实施精准化服务，成为当下党建工作的必答题。紫阳街道通过启动“邻里110”社会治理与服务平台，拉开邻里服务再升级序幕。

“邻里值班室”是紫阳街道居民自治传统品牌，而“邻里110”可以算是“邻里值班室”2.0版。街道积极联合紫阳派出所开展片区情况研判分析，以网格划分为基础，从增强“街—社—网格”三级治理力量入手，运用数智化手段，努力提升基层治理能力。

在街道，抓实大党委主线，建强党建资源圈，通过数字驾驶舱实现一屏统管、全面统筹；在社区，设立“邻里值班室”，全面整合居民骨干、楼道党员、在职党员、社区新乡贤等力量，增强问题解决能力；在网格一级，通过与门卫、岗亭融合等方式，在网格内全覆盖设立“邻里110”服务站，配以“紫阳邻里码”，把民声收集、心声听取、纠纷调解等服务延伸到居民家门口。

“紫阳邻里码”是街道推动数字赋能基层治理的又一尝试——线上提交线上反馈，以“轻声细语”化解矛盾纠纷，给居民更好的体验感。

“以往邻里间不方便说的事儿，采取线上沟通或许更为便利。”紫阳街道新乡贤、居民议事会成员金水德说，很多矛盾纠纷都源于一些小事，但很多人碍于面子不说出来，久而久之就成为爆发的导火索。线上服务平台能够更早地介入矛盾。“早点说开了，很多事儿就不会压在心里，纠纷自然也就少了。”

此外，上城区公安分局联合紫阳街道建立社区警校，以专业警力师资高标准培养更多居民志愿者，确保“邻里110”力量可持续再生。在“上城尚礼”品牌理念下，居民志愿者参与各类志愿活动还可获得“时间银行”等平台积分，用以兑换社会组织捐赠的激励奖品。

“我们将坚持‘党建引领、邻里互助、无诉自办’的工作导向，推动力量全方位下沉，将矛盾化解在社区，将服务送到家门口。”紫阳街道党工委副书记潘杰军说，“邻里110”将以党建统领为核心，全面调动业务条线、社工、党员骨干、片区民警、热心居民、社区新乡贤、社会组织等各方力量，通过“线上＋线下”机制双推进、“治理+服务”项目双覆盖、“网格+社区”指数双评价，不断提升辖区居民满意度和幸福感。