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彩云网评特约评论员 张正

俗话说，天下武功唯快不破。涉旅投诉处理亦然。

3月29日，一段“丽江导游威胁游客”视频在网上热传，当地文旅局“不过夜处理”获舆论点赞；4月24日，针对“游客不买东西导游取消剩余全部行程”一事，西双版纳文旅局及时开展核查，并第一时间对外通报。迅速及时、态度鲜明，让人看到云南处理涉旅投诉作风和态度的转变。

开年以来，文旅产业强劲复苏实现首季“开门红”，加上各地文旅局长花式出圈、持续刷屏的“泼水节”、光速走红的淄博烧烤等，旅游重新成为热词，更成了改善社会心理预期、提振发展信心的重要一环，源源不断释放出经济活力和消费潜力。但伴随着行业的快速复苏，虚假宣传、辱骂谩骂、欺客宰客等旅游治理的老问题又冒了出来，既损害游客的切身利益，又影响了游客的旅游体验，更给旅游业发展造成严重负面影响。

“人人都有麦克风”的当下，如何全力抓好旅游市场监管，减少市场乱象发生，让游客安心又舒心，更好地维护“有一种叫云南的生活”旅游形象，促进行业持续平稳向好发展，成为值得思考研究的重要课题。快速处理投诉举报，对行业平稳向好发展和旅游城市形象的提升至关重要。倾听游客诉求、实打实调查处理、快速处置通报，就能推动涉旅诉求快速响应、问题快速解决；如果还能把游客冷暖放在心上，那就很难让人不心生好感。

“乙类乙管”后首个“五一”小长假即将来临，旅游大省将再次迎来旅游热潮，餐饮、住宿、交通、景点、购物、导游素养等方面也将迎来“大考”。“食、住、行、游、购、娱”方方面面的投诉举报处理不及时都将会影响游客旅游体验，甚至引起舆论风波。延续近期投诉举报有效做法，快速响应、快速核查、快速通报、快速处置……真正让“快”字诀，成为涉旅投诉处理的不二法门，旅游才能带给游客更好体验，为生活带来更多的乐趣。

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