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“金杯银杯不如老百姓的口碑”。今年以来，为进一步拓宽政务服务社会监督渠道，助力优化营商环境，许昌市魏都区行政服务中心审核确定了街道办事处、社区、企业群众等各界代表的12名同志担任政务服务社会监督员，通过大胆“吐槽”、当面“揭短”，以广泛社会监督促进政务服务提质增效。

“请进来”。该中心专门安排业务专干负责与政务服务社会监督员联系对接，积极配合监督员更好地详细了解对政务服务大厅各窗口职责、功能区设置以及窗口工作流程，针对服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置为社会监督员进行专业的讲解。

“坐下去”。该中心每半年组织召开一次政务服务监督员座谈会，邀请监督员围绕政策解读面、服务知晓率、办事满意度等方面开展座谈交流，针对社会监督员对窗口工作人员服务态度、工作作风等情况的监督评价，对企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题所提出的合理化意见和建议，为下一步整改工作打下良好基础。

“走出去”。根据政务服务社会监督员提出的问题和意见，该中心明确责任、建立台账，及时协调督促相关单位限时整改。同时，该中心加强开展“陪企业走流程”“陪群众跑一次”“送服务进企业、进基层”“审批事项就近办”等工作，持续优化办事流程，全面提升服务质量。（许昌市营商办）