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为切实保障群众的环境权益，满足群众合理信访诉求，驻马店市生态环境局西平分局真心听民声、用心解决群众“急难愁盼”的生态环境问题，以提高群众满意度为目标，多措并举扎实做好环境信访工作。

加强源头预防，聚焦群众身边的“急难愁盼”，主动作为，由事后查处转向提前介入。聚焦危害百姓切身利益的违法行为，把事关人民群众切身利益的“小问题”，作为信访关注的“大事情”，并深入排查整治环境安全隐患。聚焦重点企业VOCs深度治理、固体废物规范化管理、畜禽养殖高标准整治等工作，依托河南省生态环境综合执法监管系统，采取“双随机、一公开”的方式，计划性开展综合执法检查、深入排查整治环境信访隐患，发现问题及时整改，有效预防和遏制突发环境事件。

通过12345政务服务热线、24小时生态环境投诉平台等投诉渠道，健全投诉、办理、查询、跟踪、监督于一体的投诉办理程序，不断探索无障碍服务能力建设，维护和保障人民群众的合法环境权益。2023年以来西平分局已受理各类来电162件，办结率100%。

听民声、解民忧、暖民心。西平分局将继续扎实做好环境信访工作，倾听公众关于环境问题的声音，建立一个高效、透明和负责任的信访机制，有效解决生态环境问题，维护公众的环境权益，实现群众满意、环境安全的效果。（冯占华 张新奇）