为1万余户小微企业提供融资服务，协助小微企业主获得流动资金，这是平安普惠上海分公司2023年在服务小微生态方面交出的成绩单。在集团整体“专业+价值”的引领下，依托“金融+科技”驱动优势，平安普惠上海分公司持续助燃城市烟火，传递平安温度。

● 依托AI技术，让金融消费更清晰

在充分保障金融消费者知情权方面，平安普惠始终坚持不懈开展有益探索，“行云”项目便是其中重要一项。在办理业务过程中，AI智能工作人员“小惠”会详细对金融消费者播报总费率、分项费率、分项费用构成数字及逻辑，使消费行为更加透明。

“讲解的非常清楚，如果我对某一项费率不了解，AI还会指导我查看具体费率情况，直到我完全清楚。”张先生在全程体验AI交互后，非常兴奋地说。

目前，平安普惠在业务流程中全面推广AI智能贷款解决方案“行云”，该方案采用全流程AI交互体验，在传统的综合界面展示、语音播报基础上，增加核心信息界面定位、AI真人互动、声纹识别等多方技术，全流程确认客户本人操作并清晰查看、及时解决关于金融产品的各项问题，全面保障消费者可以清晰掌握融资成本，选择更加适宜自身需要的金融产品。

● 借助“线上+线下”模式，让金融生活更简单

“全程人工智能大大节省了时间，审核资料速度非常快，仅仅一个小时，就解决了困扰我几周的资金问题。”苏家海鲜的张老板说道，“我的餐厅一直承接着社区公益老年午餐，而平安普惠的及时雨，不但温暖着我，更是将我向周边邻居的这种温暖保留了下来。”

2023年以来，平安普惠上海分公司连续推出“4+1+1”重点行业小微扶助计划，特别是为资金周转需求更加急迫的餐饮、物流等小微企业主解决燃眉之急。在线上，公司通过推出一站式智能融资产品“陆账房”、AI流程“行云”，实现小微客户借款申请流程平均耗时下降50%，大大提高小微企业融资服务便利性；在探索大模型等新技术的应用落地方面，依托集团上线的业内首个专业领域人工智能大语言模型“无师”，审批特定场景准确率达90%，更好地提升小微融资服务质量和效率；在线下，上海地区配置超千人的服务队伍，广泛行走于大街小巷，一对一为小微企业家答疑解惑。

平安普惠上海分公司始终将“保护消费者合法权益”作为战略发展核心驱动要素之一，不仅是通过自我提升保障消费者利益，更是通过多种方式普及金融知识，全方位提升消费者金融素养。2023年全年，公司在上海地区组织“金融知识进社区”、“金融知识进校园”、“金融知识进商圈”等金融科普活动10余场。未来，公司将坚定不移践行普惠金融初心，不断汇聚力量，为广大小微企业主提供可触及、可获得、可信赖的金融服务。

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