“您好，这里是供水服务热线，很高兴为您服务！请问您有什么需要帮助？”365天，24小时，不管什么时候接通“62125362/62125218”自来水服务热线，总能听到这句熟悉的开场白。

邓州市自来水有限公司服务热线作为供水企业对外服务的重要窗口，坚持以优质的服务、亲切的话语、专业的解答，做到“事事有回音，件件有着落”，用一条电话线传递着供水人的责任与担当。

2023年12月，多年来罕见寒潮低温天气打破了城市供水原有的平静，突然剧增的来电量使供水服务热线出现了“过热”的现象，热线员通过主动协调配合相关部门，认真分析用户来电诉求，及时了解各区域用水情况，确保在接线过程中准确及时地对用户需求做出安排和处置。高效率的电子派单系统，实现工单信息“线上+线下”同步推进，让各部门之间沟通更加准确、顺畅，有效减少用户等待时间，同时通过电话耐心为用户讲解处理冻管问题的自救办法，实现服务效率和用户满意度双提升。

通过优化内部管理，调配现有服务资源，统一服务理念，统一文明用语，统一服务程序，确保服务优质，热线畅通，减少市民电话等待时间。以更加贴心、专业的态度，保质保量地回复解决用户来电，有效满足用户在疫情期间用水诉求,以新面貌、新作为，展现了供水人的新高度！

据了解，该公司优质高效的供水服务是提升城市品位，服务百姓的基础。自来水公司不断创新服务方式，完善服务机制，对供水热线业务实行“线上受理、线下办理、按责追办、全程督办”，对受理事件施行“一对一”全流程跟踪服务。

自来水公司围绕“优质服务，保障供水”服务宗旨，不断完善服务制度、优化服务细节、延伸服务内容、提升服务水平，以用户需求为导向，以百姓满意为标准，打造一条让政府放心、群众满意、社会认可的民生“暖心线”。（燕天举 滕振登）