2023年“金融消费者权益保护教育宣传月” 平安做了这些事！

为持续推动金融消费者权益保护教育宣传工作，切实提升社会公众金融素养，增强金融安全意识，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，金融监管总局、中国人民银行办公厅、中国证监会、国家网信办联合部署，于2023年9月15日正式启动为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

在监管部门的统一督导指导下，全国金融机构结合工作实际，有序开展金融知识普及活动，推出利民惠民实事举措，积极宣传金融惠民做法成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

中国平安牢记“金融为民”初心，集团携旗下相关成员公司围绕“全、实、新”原则，紧跟监管宣传节奏，在宣传月期间积极开展覆盖全、效果实、形式新的各类宣传活动，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，彰显平安“人民至上，客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。

活动覆盖“全”

中国平安高度重视金融消保宣传月活动，开展集团全面动员，号召全层级主动参与，协调成员公司联动联合，优化整合资源，保障活动全覆盖开展。

全层级：为保证高管重视度及活动效果，集团专门召开动员大会，各级高管现场参加。会议要求各成员公司必须深刻认识消费者权益保护工作的重要性，各级高管要亲抓亲管亲参与，充分发挥头雁效应，全面贯彻“全、实、新”要求，做好“金融消费者权益保护宣传月”相关工作，向社会公众传递平安的温度。根据监管通知安排，集团明确宣传重点，统筹部署13家相关成员公司，形成集团—成员公司总部—成员公司机构的全覆盖链路，指导成员公司有效推动活动顺利开展。同时深入推动消保宣教工作，一方面开展“平安集团最美消保人”评选，从全国近200个机构/分行中，层层选拔出了310名“平安集团最美消保人”暨消保优秀案例，用实际案例展示平安消保风采，另一方面向全体员工发送宣传月启动邮件，号召所有平安人主动参与活动，助力提升宣传效果。

全渠道：充分发挥集团优势，整合、利用各类宣传资源，全渠道铺开进行宣传。线上，通过晨会、平安报、内网稿件、全员邮件等自有平台，在活动期间不间断地推出宣传推文、视频，营造浓厚氛围。通过官网、官方公众号、官方客户端等自有媒体，持续推出活动相关文章、视频、话题，加强互动体验。通过党央媒、财经专业媒体、网络媒体等外部媒体平台，刊登消保文章、宣教动态，提升活动影响。线下，借助地区消保联席会机制与机构分布优势，结合当地实际情况，在全国各地开展具有地方特色的宣传活动。

活动效果“实”

中国平安在党和国家的领导下，秉承“金融为民”理念，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，聆听消费者声音，办好利民惠民实事，不断提升金融服务的可得性和满意度。

办实事：持续开展“平安用户聆听日”活动，各成员公司高管亲赴一线服务客户，聆听消费者的关心关切，聚焦消费者反映强烈的热点、难点，主动解决“急难愁盼”问题。如：推出车险急速理赔服务，理赔流程时效可见，线上线下一跟到底，提升车险消费者理赔服务体验；升级寿险智能理赔服务，简化流程步骤，一句话语音报案，一键上传材料免分类；开通证券“7*24银证转账服务”，实现资金的灵活转入转出，为用户缓解资金使用焦虑；95511客服上线多语言服务，包括粤语、潮汕话、四川话等常见方言，维语、藏语等少数民族语言以及手语等特殊帮助服务。

重实效：积极开展“五进入”活动，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，于9月26日集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的教育宣传。各成员公司通过消保大篷车走乡村、文艺表演、校园联动、企业合作、高速护航等多种多样的形式，将金融知识送入千家万户。

看实例：用实际行动传递消保理念，维护为民服务初心。推出“平安高管说消保”系列推文，平安集团首席风险官以案说险，提示消费者树立理性观念。“2023年平安集团最美消保人”代表接受媒体专访，通过其日常工作中的桩桩事例，向大众讲述平安员工为消费者争取权益，践行“保险为民”的故事和精神。95511客服，在“中秋国庆”出行高峰期间坚守岗位，接通率超99%，实现7*24小时不间断，假期服务不打烊，切实服务客户。