国家金融监管总局披露的上半年统计数据显示，小微、民营企业等实体经济薄弱环节成为商业银行信 贷 发力的重要方向。截至今年6月末，民营企业 贷 款 余额同比多增9016亿元，同比增长13.1%。然而，随着金融供给侧结构性改革不断深入，“融 资 难”与“获 客 难”之间的矛盾依然存在。

面对这些难题，平安普惠依托独特的O2O即线 上+线 下获 客模式，在获 客层面构建起跨渠 道的投放和调控能力，不断完善自身数据的完整性、时效性和准确性，提升模型的识别能力，实现从精细化到智能化，再到自动化的提升。每年可以触达上千万小 微企业主，提供全生命周期的咨 询 服 务，大幅提升了线 上 线 下 咨 询的服 务质 效。

另外，平安普惠还通过线 上 线 下联动，提供更温暖，更人性化的服务；并通过人工智能应用，持续升级了小 微 信 贷 服 务 体 验。其在业内首推的AI智能解决方案“行云”，通过拟人AI客 服“小惠”全程与客 户“面对面”服 务，实现了最少零文字输入、大幅降低等待时间。据称，AI客 服“小惠”可同时在 线 服 务数百位客 户，一方面节省大量人力成 本，另一方面能更智能地服 务好客 户，让客 户足不出户就可完成整个流 程。

针对小微企业主“额 度 更 高、更 便 捷”的中长期融 资需求，平安普惠则在18年完整信 贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，建立前沿的大数据分析和AI技术，将小微企业主个人信 用、企业的多种信息维度纳入模型，每个借 款人包含7000多个预测变量、1063个关键变量。平安普惠的咨 询 顾 问收集当地市场的第一手资料，向风控模型导入区域数据，为各地区小微企业主量身定制风险管 理 策 略，帮助全面挖 掘小 微信 用 价 值。

借助数字普惠模式，平安普惠构建了小微金 融高质 量 服 务的护城河。未来，平安普惠将以科技创新着力强化普惠产 品和服 务 升级，不断提升服 务小微经济的能力，切实把普惠金融精准“浇灌”小微经济做 深 做实。

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