众志成城｜守护震区人民，平安在行动

北京时间12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至19日13时，地震已造成甘肃113人死亡，536人受伤；截至16时50分，地震累计造成青海海东市212人伤亡（死亡14人、受伤198人），受灾地区水、电、交通、通讯等基础设施受损。地震发生后，中国平安第一时间成立重大突发事件应急小组，快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情。

凌晨驱车70公里，紧急护送伤者到医院

12月19日凌晨0时05分，平安产险积石山支公司员工金廷鹏接到一位客户报案称，地震导致家里房屋倒塌，自己也严重受伤。

了解到客户所在地正是受灾最严重的积石山县大河家镇，救护车已全部派出支援，短时间内无法调派，而客户伤情又十分严重，金廷鹏立马驾车赶到70公里外的大河家镇，历时2小时40分钟，成功将受伤客户送到医院。经全力抢救，目前客户已脱离生命危险，正接受进一步治疗。

下午，金廷鹏再次前往医院。得知客户家庭经济困难，无法支付后续高昂的治疗费用，他立即上报公司重大突发事件应急小组，为客户开通理赔绿色通道，完成5万元预赔款支付，缓解客户燃眉之急。

“地震房子塌了，把车砸了，人没事”

地震发生后的凌晨5点，95511大夜班专团坐席曾敏接到一通断断续续的来电。凌晨5时，甘肃临夏州积石山县的客户安女士进线称，因地震引起房屋倒塌，砸破了后车窗玻璃。

曾敏所在的客服中心职场位于内江，也处于地震高发地带，一听到是地震，曾敏十分感同身受，立即安抚客户并询问是否有人受伤。安女士说：“我们这里地震好多房子都塌了，我现在在车里坐着呢，人没事”。

听到这里，曾敏心里也松了口气，2分钟内为客户完成了登记报案。电话最后，曾敏再次对客户说：“您一定要注意自身安全，我这边马上安排理赔人员处理。”给客户吃下一颗定心丸。

目前，95511客服中心整体线上人力充足，保障24小时快速受理受灾地区报案。同时，95511客服中心进行“地震”关键字的系统配置，当客户称因地震导致出险需要报案时，系统自动识别并触发专门人员受理。

截至今日下午17时，95511共接听甘肃地震相关客户进线35通，其中车险报案11通、财产险18通、意健险5通、农业险1通，所有案件均已在妥善受理中。

一方有难，八方支援。地震发生后，平安人寿青海公司迅速成立分公司应急工作小组，奔赴青海受灾最为严重的民和县官亭镇慰问受灾群众排查出险标的，并为当地受灾群众送去首批生活物资牛奶、矿泉水等物品，在寒冷的冬日为受灾群众送去了温暖，缓解了燃眉之急。

与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员到达受灾区域，先后走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位，收集伤亡人员信息，走访部分受灾群众进一步收集伤亡信息，开展客户排查工作。此外，还搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。目前查勘救援工作仍在进行中，平安人寿将持续关注，全力保障群众生命财产安全。

平安产险组织超38名平安守护者应急救援队人员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援工作，并提供应急物资，以实际行动保障群众生命财产安全。截至17时，平安产险接到本次地震甘肃、青海报案81笔。其中，车险33笔、个人财产险43笔、团体财产险2笔、意健险3笔；预估理赔金额超120万，已结案12笔，已累计赔付（含预赔）12万。查勘救援工作仍在进行中，平安产险将持续关注，做好保险理赔服务等工作，全力保障群众生命财产安全。