杭州欣盛东方郡27幢的电梯8月份连续两次出现故障，把业主关在了电梯里，部分业主吓得不轻，希望更换电梯。

“反映电梯困人，需要更换电梯的情况。(记者：困过几次)近一个月来困了两次。(之前呢)之前不完全统计，可能两三年都这么个情况，因为之前我不是在业主群里，不是很了解这个意思。(你自己被困的吗)我自己没有被困。”杭州欣盛东方郡27幢业主刘女士说。

欣盛东方郡在杭州滨江，业主们介绍，小区已经交付十多年了。现场，一位业主张女士说，自己住在27幢27楼，她被电梯困住过。

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“8月17号早上，我是八点四十几分去上班的，到了十楼的时候，又一个女孩子进来，当时电梯是正常的，但是当女孩进来的时候，就半层半层地掉下去了。(记者：速度快吗)速度不快的，就是咯噔咯噔一下。(一顿一顿的)对，然后所有的电梯按钮全部失灵，那我们就报警了嘛，报警的时候，(最终停在了几层)最后没有停，我们一位到负二层的时候会停掉，结果负二层它直上17层，直上17层之后，所有的按钮还是失灵嘛，那我们再报警，快点快点，我们在里面困了十来分钟，到了17层之后，又半层半层下去，最终是那个检修人员来了，把我们卡在负一层和负二层之间，通过那个凳子我们再爬上去的。”杭州欣盛东方郡27幢业主张女士说。

8月17号上午八点四十分，有业主在东方郡27幢的业主群里反映，“三单元靠近02房的电梯谨慎乘坐，刚刚阿姨带着宝宝在里面，电梯突然失重，而且门打不开。”业主还@龙湖东方郡的运营官王女士，让物业赶紧去检修。

张女士说，看到业主群里这段话之后，她才反应过来，为什么当时有位阿姨急匆匆的抱着一个小宝宝脸色煞白的跑出了电梯。

“刚刚大概几分钟之前，有个保姆和婴儿也困在里面。(但是是几号)也是8月17号上午，然后保姆她不会按那个报警按钮，她一直跟那个显示器监控在说我被困了。(也就是说8月17号上午)困了两场。他们先困然然后我们困，但是她到一楼的时候，突然按钮按开了，她就走了。然后后面我们进去了，就是这样一件事。后来9月初，他们这个单元又出现了。(记者：那个保姆出门肯定跟你们讲)没有，她吓都吓死了，因为很多人。(记者：没有跟你讲，然后就进去了)对，然后他们去找到物业，物业说他们两百多个探头来不及看。”张女士说。

记者注意到，电梯的牌子是西子奥的斯，维保信息显示，上次维保时间是8月25号，这次的维保时间是9月8号，下一次维保时间是9月22号。这样算下来应该半个月维保一次。

业主们分析，电梯运行了十多年，存在零部件老化的可能，还有一个重要原因是，最近新业主装修的情况很多。

“都是差不多是89平方左右的户型，然后又是学区房，所以说里面这个装修的人比较多，比如说一家卖出去再买进来，那么里面人流就比较多了。又要装修，又要哪些建材搬来搬去的，导致这个电梯乘坐的人数包括重量每天都是超负荷运作。(记者：你认为这个也是原因之一)对，也是原因之一，确确实实的。”业主刘女士说。

业主们介绍，欣盛东方郡是杭州江南实验学校的学区房，随着新学年的开始，新的业主们入住了，也在重新装修，有可能加重了电梯的工作量。

业主群里，有业主批评物业反映速度慢，还质问是物业那个领导说，电梯不需要更换。

龙湖物业杭州欣盛东方郡服务中心客服部王主管回应称，“这个到时候会有专门的对接人跟你们对接的，因为我不是做电梯这个专业的，对吧。我觉得我也不方便去多说。要不你可以办公室这边坐一下。”

之后，龙湖公关部回复称，8月17号，27幢三单元东电梯发生困人事件，原因是制动电梯故障导致。8月28号，同一部电梯发生困人事件，是门框变形导致。两次事件发生后，他们维保人员都在15分钟内到达现场。另外，项目交付已经超过十二年，针对部分业主提出更换电梯的诉求，已经跟业委会、社区及电梯原维保单位约好时间进行商讨。