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江苏“晓苏”政务问答台开通运行活动现场。人民网 李静晔摄

人民网南京4月25日电 （李静晔）4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）开通上线，标志着江苏首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台全面建成。据悉，企业群众可通过“晓苏问答”在线咨询政策和政务服务信息，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开，与社会公众共享。

“2023年一季度，全省12345共收到企业群众需求723.8万件，其中咨询类需求384.3万件，占比超一半以上，充分反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛。”江苏省政务办副主任张旻表示，一些企业群众特别是中小微企业、个体工商户对相关政策不能及时知晓，一定程度上影响了政策执行效果。开通“晓苏问答”意在顺应互联网快速发展趋势，在互联网端打造综合性、稳定性、开放性政策咨询服务平台，从需求侧在线响应群众政策需求，让企业群众享受权威专业的政策咨询服务，助力政策落实落地。

张旻表示，江苏12345热线发展6年来，年服务量由1100万件增长到4854万件，年均增长35%。在热线诉求快速增长的同时，存在诉求来源渠道结构不平衡现象，去年4854万件企业群众诉求中，电话端3953万件，占81.4%；互联网端893万件，占18.4%。这一方面表明，群众对打电话反映诉求的偏好明显，另一方面也表明，互联网诉求服务渠道还有较大拓展空间。另外，江苏已建成的“热线百科”，主要从政务服务供给侧汇聚各政府部门政策信息，为群众提供政务信息查询服务，但对群众而言，更希望一有问题就能得到及时权威答复，在需求侧与政府部门互动。

如何高标准高水平建设“晓苏”政务问答台？张旻表示，江苏将“晓苏问答”列入2023年度省政府民生实事，在《省政府办公厅关于促进个体工商户高质量发展若干政策措施》中明确要求，畅通12345“一企来”服务热线渠道，开通“热线百科”和“热线百科”，为个体工商户提供政策咨询和服务。江苏省政务办将“晓苏问答”建设摆上重要议事日程，成立工作专班，明确工作目标，在认真学习借鉴先进国家地区和兄弟省市运行管理经验基础上，制定《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”建设实施方案》。

值得一提的是，江苏省政务办还依托全省12345一体化诉求办理机制，建立起覆盖省市县三级6930家部门单位的“晓苏问答”工作网络体系，在线解答群众政策咨询。为确保服务质效，在每一条答复中，都将留下部门的咨询电话，方便群众进一步询问，把政策措施和办事信息问彻底、弄明白。

在平台使用和诉求办理上，“晓苏问答”引导群众便捷搜索、轻便表达，并对提交的问题进行审核。对于政策类咨询，依托“热线百科”政务信息库第一时间在线答复，不能由热线直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。对于非政策咨询类问题，提供一键转诉求功能，派发至相关部门办理。在问题答复上，“晓苏问答”要求对每件诉求都列出法律法规和政策依据，给出具体实质性答复，明示答复部门和咨询电话，确保“晓苏问答”的时效性、权威性和公信力。

据悉，自2022年8月试运行以来，“晓苏问答”已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。