内乡县大桥乡:从办好一件到办好一类助力12345热线高质高效办理

“乡里给我政策解释的特别到位,现在我的低保已经办下来啦!”内乡县大桥乡大周村周先生开心地向大家分享道。

近日,内乡县大桥乡接到南阳市12345热线反馈工单,大周村群众周先生反映自己家庭突发困难,需要申请低保缓解家庭压力。大桥乡政府在接收热线后,立即安排工作人员上门核查,确属于合理所求,同时热线办理人员发现,这已经是近期多次群众咨询的共同问题了,在年度常态化办理低保纳入退出过程中,相似遭遇的群众咨询低保办理条件的不在少数,但群众政策知晓率还不够到位,办理条件、材料准备、办理时间等都属于有需求群众的知识盲区。

针对群众合理诉求,内乡县大桥乡政府主动作为,将近期群众类似诉求分类整理,结合村内收集个人信息,结合乡民政所了解办理流程,结合县民政局了解最新政策,归纳梳理共性问题,不仅及时解决了周先生的诉求,而且完善了办理流程,为全乡后续相关问题办理提供了可行依据,办件速度、办件满意度显著提升,同时结合12345知识库扩容,及时将相关政策汇总成册,做到政策共建、办理共商、成果共享,实现了“一类问题”解决的规范化、程序化、制度化。

近年来,12345热线成为群众反映合理诉求的重要途径,在办件过程中,大桥乡紧盯群众反映的共性问题,积极完善知识库、丰富政策本,通过县乡村三级联动,把办好一件事推广到办好一类事,办理热线流程更快,响应群众诉求更优,群众满意率显著增加。(供稿:刘向东)

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