随着社会不断发展，金融产品和服务已融入人们生活的方方面面，人人都是金融消费者。但金融消费不同于一般消费品，具有专业性、风险性和社会性等特点。如何保护好金融消费者的合法权益，是所有金融机构的必修课。

中国平安秉承“金融为民”理念，扎实健全消费者权益保护长效机制，用专业的能力，为营造安全稳定的金融消费环境贡献平安力量。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，集团及旗下各成员公司围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，有序开展各类活动。

平安人寿

金融为民，消保为先

平安人寿坚持“以人民为中心”的价值取向，“多频次、广教育、重创新”开展金融消保教育宣传工作，一是常态化与集中教育宣传相结合，普及金融消费者八大权利，让老百姓“听得懂、记得牢、用得好”。二是将消保教育宣传纳入全流程业务环节，让消保理念“内化于心、外化于形”。三是在营业场所、公司内外部传播矩阵等全渠道发布原创以案说险等提示，帮助消费者识别并规避风险。四是坚持为客户寻找理赔理由，积极兑现保险服务承诺，夯实诚信文化建设。公司将在监管统一部署下，切实践行金融企业责任担当，持续构建大消保格局，坚定迈向高质量发展。

平安产险

纠纷多元化解

对于纠纷化解工作，平安产险坚持预防在先、调解优先、运用法治、就地解决的理念，以解决消费者"急难愁盼"为出发点，践行新时代"枫桥经验"。在源头治理上，建立倾听客户声音管理平台，优化服务流程；在预防预警上，运用智能预警模型预测投诉风险，防范潜在风险；在分级处理上，建立分级授权处理体系，切实把矛盾纠纷处理在基层；在多元调解上，整合多方力量，搭建纵向贯通、横向协调的多元调解机制，有效化解矛盾纠纷。

平安银行

了解“三适当”原则，做科学理性消费者

“三适当”原则，是指根据消费者风险承受能力，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，引导消费者增强风险责任意识，树立科学理性消费、价值投资观念。消费者在购买金融产品或服务时，要根据自身风险承受能力自主选择、审慎决策，并承担风险，不盲听、盲信、盲从，不追逐“热门”产品，保护好自身合法权益！平安银行将坚持“以人民为中心”，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者！

陆金所控股

恪守诚信理念，弘扬诚信文化

陆金所控股把诚信经营作为企业固本强基、高质量发展的核心动力。对内全面推进4+4战略、推动产品模式转型、强化销售行为规范，提升员工诚信服务思想信念，筑牢经营诚信基石。对客运用科技手段，在业务全流程真实、准确、完整地披露产品和服务信息，切实保障消费者八大权益。以诚铸魂，以信树风，诚信建设，你我同行。陆金所控股邀您一起，共建诚信社会。

平安金服

服务客户，保障权益

95511作为服务广大平安客户的窗口，我们始终坚守“金融为民”初心，为客户提供专业暖心的服务，高度重视每一通电话的客户思想和诉求，通过聆听客户声音推动平安产品与服务的不断升级，同时积极践行企业社会责任，为消费者普及金融防骗知识，提示各类消费风险，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，守好群众的“钱袋子”，切实履行金融工作的政治性和人民性，持之以恒保护金融消费者的合法权益。

消息来源：平安产险辽宁分公司