在消费金融市场，差异化竞争、“精耕细作”、数字普惠等关键词贯穿了整条赛道。作为定位“科技+金融”的消费金融公司，平安消费金融自成立以来，便充分运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，为用户提供及时、便捷、智能化的金融服务。例如，在运营领域，平安消费金融早已经将AI应用付诸实践，通过24小时的人工智能AI客服，为用户提供“不打烊”“不断线”的客户服务，满足多样化的线上服务需求，提供金融信息和建议，提升服务效率和体验感。目前AI智能客服占比超90%，智能客服的问题解决率达75%。

当行业竞争的日趋激烈，消金公司面对的挑战不容小觑，而新市民金融有望成为新的突破方向。所谓新市民，是指在城镇常住，但未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体。据悉，此类人群数量约有3亿。对此，平安消费金融指出，要为新市民群体提供可得性高、安全的金融信贷服务。例如，提供全线上的小额贷款、分期付款等;提供便捷的办理流程，为客户节省办理的时间成本。而平安消费金融“平安小橙花”就是一款在科技赋能、场景服务等方面下足功夫，进一步提高覆盖面和影响力的个人循环消费信用贷款产品。

基于消费者需应对消费用途为房租、交通费、生活费等的众多“硬性开销”，以及现金支付和要扫码支付的需求，平安消费金融“平安小橙花”孕育而生。据了解，平安消费金融“平安小橙花”主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能，以消费者多元金融需求为切入点，依托平安集团先进金融科技，通过简单四步操作就可完成线上全流程额度申请，一次申请额度循环使用，不动用不计息。

在此背景下，消费金融行业应坚持立足信用消费本源，加大资源投入，丰富金融产品服务，积极发挥促消费加速器、放大器和稳定器作用，促进消费提质增效。平安消费金融将不断研究推出适合不同客群的创新产品，进一步促进他们的消费意愿，推动消费市场的繁荣发展。