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今年以来，社旗县公安局坚持以提升群众安全感、满意度为出发点和落脚点，把做好12345政务服务便民热线办理工作作为了解群众诉求、回应群众关切、走好群众路线的有效途径，以警情回访促进群众工作，使人民群众与公安机关联系更加密切。

是不断提升热线办理效能。在工作中，探索行之有效的工作方法，不断优化提升热线服务效能，提升工单办结质量，使服务群众更加有效、更加便利。明确部门职责分工和热线办理工作要求，规范热线的受理、转办、承办、回复等工作运行程序，实现“诉求办理、警务回访、分析研判”功能集成，一体联动。

是持续提升主动作为意识。压实属地责任，部门责任和领导责任，形成各级各部门主要负责人亲自指挥、部署、研究、协调的工作局面。本着“群众意见无小事，群众反馈当重视”的工作理念，以12345政务服务便民热线中群众反映的情况为向导，按照周、月等时间节点组织分析研判，梳理群众反映强烈和影响社会治安的矛盾纠纷突出问题，分析研判深挖背后深层次原因，精准制定工作措施，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾。

是着力提升执法服务水平。坚持民意导向，加强数据共享应用，结合堵点痛点精准分析，从源头解决群众热点诉求。强化队伍思想及法制教育，引导广大民警、辅警正确对待群众反映问题，依法依规回应群众的咨询、求助。同时，依托政府服务热线，加大普法宣传力度，积极向来电群众宣讲法律政策，及时消除群众误解，争取群众对公安工作的支持。（供稿：社旗县公安局 李东晓 李林轩）