2023年金融消费者权益保护教育宣传月丨汇聚金融力量，共创美好生活，平安产险在行动

9月15日，由国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动拉开帷幕。金融消费者权益保护是一项与人民群众切身利益息息相关的工作，加强金融消费者合法权益保护，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。平安产险以关注民生共创美好生活为目标，致力于普及金融知识，传播金融正能量，防范非法金融活动，倡导理性消费观念，开展诚信文化建设，并回应社会关切。

在普及金融知识，传播金融正能量方面，平安产险在保留人工服务基础上，线上开通了老年专属服务热线，线下通过提升柜面服务水平、社区老年人关怀慰问、老年人专题宣教等方式，不断提升老年群体服务质量，帮助老年人提高防骗意识；同时，各地分公司还通过定期组织志愿者队伍开展公益活动，深入社区、农村、学校、企业，开展金融知识普及、防范非法集资、消费者权益保护、文明诚信等主题宣导，丰富群众金融知识，提升群众风险意识，持续不断为群众幸福生活护航。

今年6月，平安产险厦门分公司通过知识讲座、现场答疑、入户走访等方式，开展老年人知识宣导，开展了金融服务入乡村志愿者服务活动，针对当前的金融诈骗、电信诈骗、养老骗局、非法集资、洗钱犯罪等风险，结合侵犯消费者权益的案例向老年人做现场解答，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，让保险更加贴近群众，发挥保险机构正能量。

在防范非法金融活动，提高金融安全意识方面，平安产险持续通过风险提示、以案说险、短视频等形式多样的宣传手段，向消费者提供非法金融活动的风险提示，帮助消费者提高风险识别能力，树立理性借贷意识，保护消费者的合法权益，并通过培训等方式强化员工对非法集资等非法金融活动的识别能力。同时，平安产险积极传播防灾救灾和保险理赔等与民生相关的金融知识，以不断提高消费者的保险意识和风险防范能力。

在倡导理性消费理念，树立价值投资观念方面，平安产险常态化开展消费者适当性教育，让消费者了解金融行业，认真阅读金融产品合同，了解权益和义务。为了进一步聆听广大消费者心声，中国平安于近期发起了首届“平安用户聆听日”，平安产险积极行动，全国动员，开展了高管下一线、街头访谈，线上征集用户服务提升建议等系列活动，认真倾听真实用户声音，并以客户需求为导向不断推动产品、服务升级。