“黄经理,我们工地挖掘机最近常常冒白烟,是不是油品质量有问题?”7月30日晚上,福建龙岩石油客户经理黄潮庆接到某工程客户的电话,对公司提供的油品质量提出质疑。

“别担心,我们中国石化的油品质量都是有保证的,明早我过去帮忙查找原因。”黄潮庆立即安抚客户。

第二天一大早,黄潮庆带上检测工具来到客户工地现场。一到现场,他顾不上劳累,直奔客户工地的油罐区,取出试水膏,帮客户检测油罐中油品水含量,发现涂抹试水膏的量油尺并未变色,油罐里面的油品没有水杂。


【资料图】

油罐里面的油品没问题,是不是挖掘机出故障了?黄潮庆一边思索着,一边绕着挖掘机来回踱步,全然不顾高温下汗水直流。最后,他把目光停在了防水阀上,转头问旁边的师傅:“师傅,放水阀门排过水吗?”“最近一段时间都没有。”师傅的否定回答让黄潮庆心里有了答案。于是,他拧开放水阀门进行排水,然后叫师傅启动挖掘机,果然,挖掘机不再冒白烟。

“这是什么原因?”师傅不解地问。

“最近台风天气,降雨较多,雨水有可能流进油箱,若不及时排水,水分会造成挖机喷油嘴耦合件磨损,出现冒白烟现象,时间长了,挖掘机还会出故障。”

“原来是这样。幸亏你及时帮我们找出了原因,不然我们的损失可就更大了。没想到客户经理的油品知识这么丰富,找你们中国石化购油我放心。”客户听了黄潮庆的解释后,豁然开朗,对中国石化的服务赞不绝口。

这是龙岩石油客户经理黄潮庆坚持以客户为中心,做实做细,把服务做到客户心坎里的一幕。

直分销经营管理双提升百日竞赛活动开展以来,黄潮庆积极践行“客户至上、用心服务”的工作理念,想客户所想,为客户提供优质的服务,受到客户的广泛好评。

“在测量液位时,要确保液位传感器完全与储油罐接触,并且没有任何杂质影响准确测量。另外,要保持显示屏干燥和清洁,避免水汽或污垢影响读数。”7月19日,黄潮庆细心指导客户使用液位仪。

针对部分客户对加油机设备和液位仪的使用不熟悉,容易出现误操作,存在安全隐患的情况,黄潮庆在走访直分销客户时,都会为客户详细讲解各种加油设备的使用方法、操作规程以及液位仪的读数解析,帮助客户更好地使用这些设备,保证加油过程的安全性,防止油料浪费和环境污染。

同时,现场帮助客户检查油泵、过滤器、计量装置等设备的运行状况,帮助客户检查和评估油罐区罐体、防静电接地、泄漏报警装置等运行状况,确保储油系统的完整性和泄漏防护措施的有效性。

“多亏你们的提醒和帮助,我们的设备没有受到台风影响。”今年第5号台风“杜苏芮”携狂风暴雨以强台风级别登陆福建晋江沿海,成为今年来登陆我国的最强台风。黄潮庆立即响应公司号召,对所辖区域内终端客户加大走访力度,提醒并帮助客户在台风来临之际加固松散设备,做好百分百安全可靠。

“您放心吧,您的用油需求已经提交上去,正在跟踪落实调配,今天就能把油品送到。”台风前后,黄潮庆密切与实华运输车队沟通协调,全力保障客户用油不受影响。

“把客户的‘小’事当成‘大’事来办,就一定能把事办好,把服务做好。”黄潮庆表示,将一如既往用心、热情为客户服务,为客户排忧解难,做客户的“贴心人”。

(傅美丽 张东华)

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