顾客去餐馆就餐，可能太辣导致鼻塞冒汗，也可能不小心把汤汁溅到了身上，这个时候作为餐厅可以给顾客免费提供纸巾，这是服务项目中的一个小细节。而有些餐厅却借此敛财，以为这是一个赚钱的机会，但是殊不知，这样会导致顾客心里很不爽。

工人日报4月10日报道了类似案例，其中，一些餐馆事先不告知要收费，等结账时才发现收费有点高，还有一些餐馆一小包纸巾卖五六元，“纸巾刺客”让消费者就餐闹心。

【资料图】

在社交媒体上，此事也引起了网友们一致吐槽。

“纸巾刺客”

据工人日报报道，近日，从山西到新疆乌鲁木齐游玩的朱先生在某连锁餐馆用餐，结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用，他表示不解，“提供餐巾纸不应该是餐馆的基础服务吗？”该餐馆工作人员表示，该店餐巾纸一直都收费。

有消费者表示，如果餐馆提前告知消费者，或在菜单、纸巾盒上标注餐巾纸的价格，消费者还可自主选择。但一些餐馆事先不告知消费者餐巾纸要收费，等到消费者结账时才发现餐巾纸收费很高。

“我经常遇到餐巾纸收费的情况，服务人员一般会说餐巾纸收费，但不说价格。外出吃饭又不好意思问，结账时才发现一小包纸被收了五六元钱，成本也就1元钱，我还是觉得有些贵。如果我在就餐中遇到‘纸巾刺客’，可能就不会再来这家店了。虽然钱不多，但心里不舒服，觉得这家店不诚信。”一位消费者表示。

律师则说，如餐馆未尽到提前告知义务，造成误导消费、强制消费，可以投诉。

实际上，此前已有多地出现纸巾成“必点商品”自动下单，餐馆被处罚的案例。

比如2022年10月，在上海松江，有消费者向方松市场监管所反映，其在用餐结账时发现，账单上多出了一包价格为2元的纸巾，并非自己主动添加购买的。经询问，该店铺服务员表示，纸巾是自动下单的“必点商品”。接到反映后，方松市场监管所对涉事餐饮店进行立案调查，明确指出商家的行为违反了《上海市消费者权益保护条例》，要求其立即整改。

“一包纸巾2元钱，虽然看起来价格不高，可问题在于其并非顾客‘主动消费’，而是商家在扫码点单系统里将纸巾设置成了‘必点’。”方松市场监管所相关负责人告诉记者，这种“先斩后奏”的行为是典型的霸王条款，消费者极有可能稀里糊涂地为之买单，即使有消费者事后发现，也可能因为2元钱不算多而不予追究。

市场监管人员表示，目前，不少餐饮商家有免费提供纸巾的服务，其中确实存在一定程度的浪费，对商家来说也是一笔不小的成本支出。为此，部分商家选择提供收费纸巾，这是商家的权利，但不能把收费纸巾作为“必点商品”让消费者被动消费。

1元纸巾，进货价两毛七

顾客：连我家卫生纸都不如

有些大排档、早餐店倒是提供免费纸巾，但如果你仔细观察，这些免费纸巾很可能是“三无纸巾”。

2022年8月，据扬子晚报报道，江苏淮安市卫生监督所执法人员对某纸品厂进行“双随机”监督检查时，发现一单位成品库存放600件无标签标识纸巾纸（未标注产品名称、主要原料、消毒产品卫生许可证号、厂名、厂址等内容）。对单位负责人进行询问调查，得知该单位生产无标签标识纸巾纸，这种“白板纸”因为价格便宜，主要销售到大排档作餐巾纸。

卫生监督员当场下达卫生监督意见书，要求该公司立即停止生产销售无标签标识纸巾纸，并依据《消毒管理办法》《消毒产品标签说明书管理规范》对当事人予以立案查处。

2022年3月，黑龙江大庆晚报也报道了当地的餐馆纸巾问题。在当地，一些以经营中晚餐为主的饭店，向顾客提供的大多是收费餐巾纸。如果顾客有需要，基本上是每包收1元钱。

受访市民刘先生告诉大庆晚记者，他平均每天有两餐在外面吃，对饭店里的1元纸巾接触得比较多。刘先生说，有一次他用餐后使用在饭店里花1元钱买的纸巾擦嘴时，竟明显感觉到嘴有些疼。刘先生说：“毫不夸张地说，我家里使用的卫生纸也不至于这么粗糙。”

一位专门经营酒店一次性用品的经销商透露，他这里有给饭店、早餐店用的各种纸巾，其中，销量最好的是一款240包的独立包装纸巾，批发价格为65元。这款纸巾平均每小包的价格是0.27元，饭店里一般售价为1元，上面还印有应该标注的各类信息。

经销商还透露，大多数早餐店使用的是15元一大包的纸巾。这样的纸巾没有独立包装，也没有任何文字。这位经销商还提醒记者，尽量不要进13元一大包的纸巾，因为那种纸巾的质量实在太差了。