瑞尔齿科口腔全科医生毛菲菲主任：做一名让患者“安心、省心、开心”的医生

一位田径特长生，却因文化课成绩太好，最终考上北京大学口腔医学院；一位口腔医学科研型硕士，却在毕业后十年时间里，成功蜕变，成为一名备受信赖的口腔临床全科医生；一名口腔全科医生，不仅画得了画，做得了辩手，更能边听边译边说做“同传”。她就是瑞尔齿科方寸诊所毛菲菲主任。

毛菲菲

方寸诊所主任

全科医生

北京大学口腔医学院硕士

中华口腔医学会会员

亚太口腔种植协会会员

invisalign隐适美认证医生

罗慕咬合诱导认证医生

经历：2012年7月至今就职于瑞尔齿科，10年临床工作经验，期间多次参加国内外各种学术会议及临床技能培训。2013年完成美国宾夕法尼亚大学显微根管治疗及手术课程；2015年2月至2016年2月于北京大学口腔医学院综合科高级研修；2016年3月至2016年10月于北京大学口腔医学院预防科儿童口腔专业高级研修，同年，完成香港医学教育学会牙周膜龈手术课程； 2017年6月至2017年10月于北京大学第四门诊部种植科高级研修，同年，完成英国伦敦Wyman教授牙齿美白课程；2019年完成美国Dawson学院咬合重建课程；2022年完成北京大学口腔正畸学硕士课程。

毛菲菲主任擅长设计并制定个性化的综合诊疗方案，坚持微创、轻柔、规范、严谨的治疗理念，视患者如亲友。英语流利，是中外众多家庭的私人牙医。

擅长:美学固定修复、咬合重建、微创种植、隐形矫治、儿童口腔颜面管理、活髓保存、显微根管、牙周系统治疗、微创拔牙等。

我是一名口腔全科医生

初次看到毛菲菲主任的履历，不免有些诧异。诧异的不仅是她密集又漫长的进修学习经历，还有她每次研修的方向——口腔综合科、儿童口腔、种植、正畸，几乎涵盖口腔临床的全部方向。这样的口腔医生有，但不多，尤其像毛菲菲主任这样的青年医生。随着采访的深入，诧异很快就变成了叹服。

毛菲菲主任对自己的定位很明确：“我现在就是一名口腔全科医生，同时我更希望自己是一个真正的全科医生。” 有统计数据表明，在美国，口腔医生中大约70%是从事口腔全科治疗的。口腔全科医生能够高质量完成70%~80%的口腔常见病、多发病诊疗，只有20%~30%的疑难病例，才需要专科医生参与或完成治疗。毛菲菲主任对口腔全科医生的职责亦有同样见解——在帮助大多数客人解决常见多发口腔疾病外，依托瑞尔的专科专家资源及自己的社会资源，为客人提供全方位的一站式诊疗。“学习正畸不一定就要成为资深正畸专科医生，而是去学习这个学科的知识和技术，为客人制定更完善的诊疗计划。”在她看来，自己的努力，是为了让患者拥有更多选择权。

我国口腔全科医生比例偏低，像毛菲菲主任这样接受过系统全科思维训练的口腔医生更少，她非但拥有先进的全科思维理念，更身体力行，朝着优秀口腔全科医生方向勤勉不懈，而成为一名口腔全科医生的过程，曲折而艰辛。

毛菲菲主任是科研型硕士研究生，总笑称自己“养了三年细胞”，毕业加入瑞尔齿科做口腔临床，她几乎是从零开始，面对的挑战一点也不少。为补足临床短板，她找到导师及前任北大口腔医院院长，通过准入考试，重新回到母校进修学习。2015年2月至2016年2月，北京大学口腔医学院综合科高级研修。履历中这短短的一行的字，毛菲菲主任用“人生蜕变”来形容。

那一年，她刚生完宝宝不久，还在哺乳期，即便如此，周一至周五在北大口腔出诊，周六周日回到瑞尔出诊，她几乎每天连轴转。而她要面对的学习压力也巨大。作为研修班中年龄最小的学员，和那些各省口腔医院未来的主任医师们一同学习，就好像一年级学生和三四年级学生一起学习。老师更给了她特殊照顾——更高要求，更加严厉，如果其他人做到80分就算优秀，她的优秀标准就是95分以上。所幸这一年的辛苦与坚持，让她在临床获得充分锻炼，于专业上得以迅速成长。此后，她又参加了儿童口腔、种植、正畸等课程研修。

每一次的学习都是艰辛的，但每一次的收获也是巨大的。她渐渐学会怎样在临床中给予患者温暖，更培养起了大全科思维。“你不能只专注于自己的领域、自己的专业，你要有一个大医生的理念。”帮助毛菲菲主任打破思维局限的，恰是种植研修期间的邱立新教授。当时，邱教授看到刚刚做完种植的患者有些异样，马上敏锐地意识到患者可能存在全身健康问题，随后的检查也证实了这一点。这件事令毛菲菲主任印象深刻，也让她在后来的的行医过程中一直秉持大全科思维，在口腔专业知识外，对大临床知识也不断学习涉猎，让自己不仅是口腔全科医生，更是真正的大全科医生。

“医生把患者利益真正放在高位上去思考，反过来就会对自己有更高要求，你不能只会某一科，必须要有全科思维。”毛菲菲主任如是说。当口腔医生的眼中不再只有龋齿、缺失牙、错乱的牙齿和咬合，而是将口腔看作整体，进而将口腔健康与全身健康作为整体去设计诊疗方案时，客人便得到了多一份诊疗方案，更是多一种选择。

做一名让客人“安心、省心、开心”的医生

除了临床技能的不断提升，毛菲菲主任在一次又一次的研修学习中，也受教于师长们的温厚医德与临床思考，并逐渐形成了自己的从医理念——做一个让患者“安心、省心、开心”的医生。做到“三心”，也是她心目中一个好医生应有的样子。

在她看来，让客人“安心”的前提是高水准的医疗技术，能够真正帮助客人快速、准确解决口腔问题；“省心”是一旦遇到复杂病例，能够为客人提供专家会诊、转诊等一站式服务，为客人降低时间成本，提升就诊体验；“开心”是让客人在诊疗中尽可能愉悦、放松，消除他们的紧张与恐惧感。

有一位女士，因后牙疼前来就诊。但就诊时，医生先看到的是前牙发黑。于是，治疗完后牙，毛菲菲主任提及了前牙的问题，这位女士其实也早就意识到了前牙问题，于是决定开始治疗。由于一开始在贴面和树脂修复中选择了后者，但树脂材料本身存在容易老化的特点，于是在树脂材料开始老化后，她决定听从毛菲菲主任的建议，做贴面。就在做贴面的前一天，她却突然因疾病确诊无法前往。闻此，毛菲菲主任并没有只将目光定格在牙齿上，而是开始关心起她的全身健康，像朋友一样一边宽慰她，一边为后续的诊疗出谋划策。这通电话持续了近2个小时，也让这位女士心情变好了不少。后来，女士的疾病治愈后，继续将牙齿贴面做了下去。但恰巧赶在女士准备出国前夕，时间紧迫，而且她还只能在下班时间来诊所，毛菲菲主任数次加班到深夜十一二点，终于出色做好了女士的贴面。自此，女士的一家人、朋友等都变成了毛菲菲主任的忠实粉丝。

“从一个患者到朋友，当你真正为他着想的时候，他是能够感觉到你的温度的。”毛菲菲主任说。在毛菲菲主任的客户中，有许多人都跟随她十余年之久，长期高水准的医疗质量，优质的服务，才能够让他们有安心的感受。同时，瑞尔内部的转诊也比较完善，本着为客人负责的态度，毛菲菲主任以一个总工程师的身份，来协调不同的专家，为一些复杂案例做诊疗，让客人享受全程一站式服务，也让诊疗过程更省心。

尊重每个人内心的想法

在临床的不断淬炼中，“安心”和“省心”的诊疗体验不难获得，不过，让看牙医的客人“开心”，并非易事，但毛菲菲主任做到了。在她的客人中，不少人因为恐惧看牙，需要做全麻下的治疗。经过几次看诊以后，却能够克服恐惧心理，无需全麻就能配合治疗。

如果说毛菲菲主任的诊疗有什么独到之处，那一定是她“尊重每个人内心的想法”。其实，医生在给诊疗方案时，常常会陷入一种误区：我认为这种方案对你是最好的。这种“我认为”的沟通模式，常常忽略了客人的需求和想法。而缓解就医焦虑感的方式，便是在保证诊疗规范的前提下，充分尊重客人的想法。

多年前，诊所把一位洁牙客人安排给了毛菲菲主任。客人进入诊室的第一句话便是：我不拔智齿。说这话时，表情严肃，紧张感暴露无遗。毛菲菲主任见状，先是以幽默的回答使这位男士放松下来，又告诉他，有的智齿不一定只有拔牙一种方案，可以先做检查。检查发现那是一颗正位智齿，有一些龋坏。毛菲菲主任就智齿情况，对客人进行细致说明，解释为何会给拔牙方案，同时因为这是一颗正位智齿，也提供了补牙选择。最终，客人不仅完成了洗牙，还开开心心补了智齿。

其实，拔牙的方案本身没有问题，但却欠缺了对客人感受的尊重。毛菲菲主任正是体察到了这一点，才让她做到了“不能保证客人高高兴兴来，但尽量做到让他们高高兴兴走”。在保证健康和诊疗规范的前提下，她能给予客人更多关怀，让越来越多的客人从患者变成了朋友。

不会画画的体育特长生不是好牙医

毛菲菲主任的第一名片是口腔全科医生，两个孩子的妈妈、田径选手、网球选手、画手、辩手、同传译者等都是她的第二身份。一个人的精力总是有限的，但毛菲菲主任既能做好工作，又能顾好家庭，更能活好自己，在工作、生活与保持自我之间取得完美平衡。这与她早年的体育锻炼或许密不可分。小学时，她的特长在田径，每天早晨5点钟雷打不动的训练，不仅强健了体魄，更磨练了意志，让她面对难题和挑战时，更加坚韧，永不服输。

口腔医学之外，广泛涉猎的兴趣爱好、妈妈的身份，让她比普通医生拥有更多生命体验，潜移默化中与客户的沟通更加顺畅，促成了一名让客户“安心、省心、开心”的好医生。而做到“三心”，离不开内心爱与责任的驱使。毛菲菲主任原本就是一位充满爱心之人，曾经还在哺乳期的她，听说楼下卖西瓜的人家孩子母乳不够吃，又奶粉过敏，一下子送出了她为孩子存的几十袋母乳，这样的帮助时常发生，她不仅是两个孩子的妈妈，更是9个孩子的“奶妈”。把急人之所急的爱心用在工作中，很难不成为一名好医生。而责任让她一直保持进取状态，不断吸取知识，培训、学习从未间断，学习也从不局限于本专业。“只有你的知识储备和技能达到了一定水平，才可能提供给客人安心的治疗，省心的服务，对客人的关怀也更全方位。”