(资料图片)

近日，农行信阳固始县支行为特殊群体客户提供绿色通道延伸服务，上门办理银行卡激活，解决了群众的燃眉之急，受到了客户的高度赞扬。

正值炎夏正午，一名中年客户神色匆匆地走进农行固始支行陈淋分理处，大堂经理立刻上前询问客户需要办理什么业务。在沟通交流中得知，该客户给家中老人来查询法院的执行款是否到账，但查询过程中却提示卡异常无法办理业务。因涉及资金较多，且家中急需这笔钱，客户十分着急。大堂经理立即引导客户到柜台查询银行卡状态，发现该卡是因“6个月未动账冻结”了。大堂经理安慰客户道，“不要着急，这种冻结没有关系的，本人携带身份证来解冻，之后就可以正常使用了。”听闻此言，客户面露难色，表示家中老人年事已高、偏瘫行动不便，且住所离网点路途遥远，无法前来银行办理业务。

大堂经理听完客户讲述事情原委后，继续对客户进行安抚，并提出解决办法。考虑到老人的身体状况，大堂经理立即联系网点主任，并与客户约定好时间，当日下午便驱车十多公里来到老人家中，为老人现场激活了卡片，帮助客户解决了难题。

“去年就是你们工作人员上门来为我们开立的银行卡，农业银行不愧是大行，解决了我们的难题，真是太谢谢了！”客户及其家人对农行工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。

今后，农行信阳固始县支行也将一直秉承“一心一意为客户服务”的宗旨，坚持从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，创新服务方式，提升客户体验，持续为客户提供更加便捷、贴心、有温度的金融服务。（郝昱玮 彭莹莹）