6月28日，2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上开启，第二场对话的主题是“财产险高质量发展”。
中国平安财产保险股份有限公司党委副书记、常务副总经理 吴涛
车险关系着千家万户的出行安全，是咱们老百姓接触最广的险种之一，相信大家也非常关心车险的发展情况，接下来咱们就车险的相关情况做一些交流和探讨。
近年来车险保障服务能力
得到显著提升
近年来，在监管部门的指导和统筹推动下，财产保险行业坚持保险为民的宗旨，牢记“国之大者”，以坚持惠民利民为目标，实施了车险综合改革并取得积极成效，兑现了“降价、增保、提质”的承诺，人民群众的获得感、幸福感、安全感得到持续增强。重点体现在以下方面：
1.保费支出大幅降低，车险综合改革以来，车均保费从3500元降至为2700多元，下降了700多元，下降幅度超过了21%；超2.7亿的车主享受了保费支出下降，节省的保费支出累计达2500亿元以上。
2.保障水平明显提升。一是提升了交强险保障水平。在价格不变的情况下，将保障金额由12.2万提升到了20万，保障金额接近翻倍。二是扩大了商业险保险责任。删除了若干除外责任和免赔率、拓宽了如车损险、增值服务条款等保险责任。其中，仅发动机涉水险等责任纳入车损险这一项举措，在一些特大灾害中发挥了重要作用。此外，其他保障也得到大幅提升。一方面是三者平均保额已经从改革初期的89万提升至现在的190多万，保障实现翻倍，为多方交通事故提供坚实的风险保障支持，对消费者抵御风险作出重要贡献。另一方面是2021年底，行业推出了新能源汽车专属保险产品，给新能源车车主提供了专属保障。
3.服务质效持续提升。一是坚决落实保险姓保。保障好人民群众生命和财险安全是保险初心，车险行业始终坚守保险保障职责，2022年赔付金额超5500亿元。二是持续提升理赔服务质效。综改以来，行业线上转型持续加快，很多保险公司都推出了线上理赔，只需车主报案并上传照片，即可完成快速理赔。以平安为例，车主线上报案一小时内赔付案件量占比约93%；首创的车险理赔视频查勘，平均耗时仅需5分钟即可完成。三是积极探索风险减量服务创新，通过拓展服务内容，协助车主开展灾害预警、隐患排查，借助科技手段帮助高风险车辆降低事故发生率。如2022年平安在深圳地区开展了风险减量试点，为2.4万台营运车安装了驾驶辅助设备（ADAS），通过对消费者疲劳驾驶、紧急预警等手段有效地改善了风险，当年的出险频率同比下降了约17%。
今后车险还将持续做好
风险保障和服务创新
事实证明，车险综合改革取得了显著成效。但改革不是一蹴而就，我们还有很多工作需要深入地开展。车险发展还需要继续适应新发展阶段，持续贯彻新发展理念，努力构建新发展格局，努力去实现“质”的跨越提升和“量”的合理增长，还需要加大对新能源汽车、智能网联汽车以及新业态用车的服务倾斜和产品投入，更加积极地参与社会风险治理体系建设，发挥好风险减量作用。
新时代赋予新使命，平安财险将做好带头表率，协同行业一起恪守“保险姓保、保险为民”的准则，保障好广大消费者“应保尽保、愿保尽保”的权益，守护好人民群众生命和财产安全，为车险转型升级贡献力量。重点落实好以下工作：
第一，持续落实好消费者权益保护工作。一是强化消费者权益保护的宣传，提升消费者维权意识。在“3·15宣传周”“金融知识普及月”等期间，通过各类线上平台+线下多种方式开展车险知识、反欺诈案例的宣传，提升车主的风险意识和维权意识。二是做好消费者声音收集，处理好消费者咨询和投诉。公司将持续做好线上和线下的咨诉通道的监控，线上有客服7*24小时实时在线，线下门店工作时间有专人值班，确保公司能够从多渠道听到消费者的声音，并及时回应和解决消费者相关困难和问题。
第二，持续落实好车险风险减量服务。一是灾前帮助客户做好风险识别。如在官方网站、APP和视频号加大警示教育、事故案例的推送，帮助车主了解风险，提前做好事故预防和隐患排查。二是灾中帮助客户做好风险监测和预警。通过高级驾驶辅助（ADAS）、驾驶员监控（DMS）和自动紧急制动（AEBS）等科技的应用，对车主客户疲劳驾驶、超速和违停等高风险行为进行监控和纠正，减少事故发生。三是灾后做好客户的救援服务工作，公司将加大同消防、公安等部门的联动，提升救援时效和质量，将事故损失降到最低。
第三，持续做好好车险服务创新。一是承保服务创新，通过大数据、AI技术等保险科技应用，为特殊人群在内的不同客户群体提供简便易行投保方式，同时减少对客户的打扰。二是围绕车主打造“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。在省心服务方面，提供管家式的“专属理赔经理”“自助理赔”等服务，极大便利车主处理保险事故。在省时服务方面，提供“自助理赔”“限时定损、赔付”等线上服务，实现保险公司和客户的“零接触”，有效节省理赔时间。在省钱服务方面，提供免费道路救援、免费修复刮蹭等暖心服务的同时，通过“平安好车主APP”整合行业优质资源，提供多项优惠用车、养车服务，有效守护好车主“钱袋子”。
行而不辍，未来可期。下一步，我们将认真落实党中央、国务院决策部署和国家金融监督管理总局的工作要求，在人民群众协力支持下，努力发挥好“保障增量、风险减量、保险为民”的职责，全力答好新时代保险为民服务的答卷，增进人民福祉，守护人民平安。谢谢！
互动问答
问
刚刚提到客户在互联网上自助投保车险，对到普通消费者可能有一定门槛。平安能够提供哪些服务帮助消费者便捷地完成自助投保?
答
平安财险持续做好平安好车主APP等线上平台的优化，简化流程，提升智能化程度，为消费者提供便捷的投保体验。主要服务如下：
（1）一键续保。平安针对续保客户，仅需一键按钮便可自动带出上年保单信息并自动形成推荐方案，整个过程客户几乎不用任何手动录入操作，车险选购更省心。
（2）智能录入。针对非续保客户，仅需要车主上传证件照片，系统将会OCR自动提取证件信息，免去复杂手动录入过程。同时，投保使用电子签名、人脸识别等安全技术，投保过程更安心。
（3）AI机器人。在投保过程中，智能机器人为客户提供保险百科、产品对比、保险定制等功能，可有效帮助客户完成选购。如果上述客户还是无法完成，也可以咨询线上客户经理完成客户投保。
问
风险减量方面，刚刚主要介绍了营运车的试点应用，平安对家用车客户有没有一些服务的创新和支持？
答
针对家用车，我们更倾向于帮助客户做事前的风险识别和预防。
一是帮助车主快速识别风险。如为新能源和自动驾驶的新车主，提供车辆适应驾驶服务包，包含如电池质量检测报告解读、车辆使用指引等课程，帮助车主最快熟悉车辆风险减少事故发生。同时，我们还可以提供电池检测、应急充电等专项服务，以有温度的服务缓解车主使用初期的焦虑，让车主用的安心。
二是提供免费风险检测服务。一方面是赠送免费的安全监测服务，2022年平安赠送安全监测超1500万次。另一方面是增值服务网点推荐，安全检测现有合作的服务网点数量1.7万家，覆盖超300多个重点城市。其中，客户3km以内服务网点占比超60%，保证客户更快到达网点为进行安全检测服务，及时排除车辆安全隐患。
消息来源：平安产险辽宁分公司
