为切实践行“以人民为中心”的发展理念，坚持“金融为民”的初心，全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想。9月20日，平安集团召开消费者权益保护系统工作会议，平安集团首席风险官张小璐回顾总结了集团整体消费者权益保护工作情况，重点就“金融消费者权益保护宣传月”活动进行全面动员，并对后续的消费者权益保护工作做出全面部署。

本次“金融消费者权益保护宣传月”是国家金融监管机构改革后，首次重大的金融消费者权益保护专项工作。平安集团首席风险官张小璐表示，全集团要积极响应监管要求，需时刻将消费者权益保护工作作为首要任务，警钟长鸣、常抓不懈、绝不放松。要求与会的成员公司高管必须认识消费者权益保护工作的重要性，要亲抓亲管亲参与，充分发挥头雁效应，按照“全、实、新”要求，带领自己的公司组织好、落实好“金融消费者权益保护宣传月”相关工作，向社会公众传递平安的温度。会上，平安银行行长特别助理蔡新发、平安人寿副总经理史伟玉等十余位成员公司高管，共同就消费者权益保护工作进行交流研讨。

会上行业专家与平安专家，就此前展开的“金融宣教”主题调研结果进行分享，提炼出“场景化、碎片化、个性化、创新化”四大策略，并借鉴国内外先进案例设计了创新的宣教场景、宣教模式，为各成员公司消保宣教工作打开新思路。

本次会议还有幸邀请到国家金融监督管理总局上海监管局消保处领导莅临，对平安集团消费者权益保护工作进行点评，并对如何做好新时期下金融机构消费者权益保护工作做出指导培训，帮助平安消保人进一步提升对消保工作的理念与认识。

会议现场，举行了平安集团“最美消保人”颁奖仪式，由张小璐和成员公司高管为十佳代表颁奖，激励所有在消保岗位上默默奉献，齐心协力谱写动人消保赞歌的平安消保人，继续践行消保理念，为消费者提供“有温度的金融”。

未来，中国平安将继续在常态化消费者权益保护工作机制的基础上，加大对金融消费者权益保护工作，不断探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,力求提升消费者满意度；用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度，为营造和谐、稳定的消费环境交上一份满意的答卷。

消息来源：平安产险辽宁分公司

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