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为深入贯彻落实市卫健体委相关要求，持续改善就医流程，提高医疗服务能力，新野县围绕群众看病就医体验等问题，建立工作专班，完善工作制度，优化工作流程，强化运营管理，升级信息化系统，创新推行“便民就医少跑腿”八大举措，打造便捷高效的全流程医疗服务，提升群众就医幸福感、获得感，努力做到人民群众便捷就医、有效就医、明白就医。

推行会诊转诊一站式服务。新野县人民医院胸痛中心、卒中中心、肿瘤中心分别整合神经内科、神经外科、CT室、磁共振室、彩超室、肿瘤内科、外科、妇科、放疗科、介入科、影像超声科等多学科专家资源，实施多学科诊疗模式，制定优选方案，并通过定期集体查房，为不同患者制订个体化的最佳治疗方案和完善的服务计划。同时利用互联网系统对接省内三甲医院专家开展会诊，让患者得到更专业的诊疗建议。规范转诊工作流程，对基层医疗机构就诊患者三天未好转的进行会诊，需要向上级医疗机构转诊的，通过会诊系统、微信群等多种渠道，及时介绍患者信息，做好转诊后病情追踪。家庭医生对下转患者进行精准回访，使患者享受到更精确、更便捷、更连续的分级诊疗服务。

推行院内智能导航服务，实现“看病不迷路”。在新野县人民医院门诊大厅，点击院内导航机，门诊楼、住院部各病区、药房、检验、挂号和各类便民设施尽收眼底，系统自动定位，患者通过操作大屏互动，即可在大屏上完成科室搜索、路线规划等，从细节改善了患者就医体验。

推行门急诊患者医技检查24小时完成服务，实现预约检查不扎堆。新野县人民医院把门急诊检验、CT 检查、超声检查调整到急救中心，采用全天候、一站式服务，满足门急诊患者救治的快速检查需要，最大限度地缩短危重症患者的检查时间，全面提升医院急诊抢救能力，为急诊患者提供医疗安全保障。

推进电子凭证全场景应用，实现就医全程不带卡。新野县人民医院全面实现医保电子凭证全场景应用服务，把窗口搬进手机、自助机，一个电子医保凭证“二维码”，就可实现挂号、支付、检查、取药等医疗服务环节的全面贯通，进一步提升参保群众就医体验。

推行诊间支付服务，实现门诊缴费不排队。新野县人民医院开通诊间支付功能，门诊电脑终端配备支付设施，在诊室就诊后若有检查、拿药等下一步医治需要，无需再去收费窗口排队缴费，在就诊室出示付款码便可直接进行支付，避免患者来回奔波缴费的繁琐流程，实现患者缴费即时化、便利化，大大提高了患者的就诊效率。

上线病区结算系统，提供“零距离”服务。新野县人民医院上线“病区结算”智慧医院服务，打破传统出院结算的模式，将结算窗口前移至所有病区护士站，患者或家属仅需持身份证或者社保卡，通过连通医院HIS、医保支付、财务收费系统，实现出院患者病区内即时结算住院费用、即时一站式报销、即时提供电子发票，进一步提高诊疗效率及患者满意度。

优化病案复印流程，实现线上线下一体化。线上患者可通过公众号平台填写完整个人信息，无须排队等候，实现自主预约、在线追踪、收取病历一条龙服务；线下可通过病案复印窗口和自助打印系统办理，病案复印登记流程简洁、明晰和高效，满足患者多元化的病历复印需求。

互联网+护理服务。今年2月以来，新野县人民医院推行“护理到家”服务，为长期卧床、行动不便的老年人及有需要的人群提供优质的护理服务，对接群众多元化差异化护理需求，使患者足不出户就能老有所“医”，有效扩大服务供给，提高服务效率，进一步增强基层群众的获得感。累计服务人数已达1600余人次，覆盖全县15个乡镇街道和周边3个县区6个乡镇，服务好评率达100%，真正做到让患者满意、群众满意、社会满意。（供稿：新野县人民医院 胡丰旺）