AI是金融长远发展的有力支持，将成为金融机构重要核心竞争力。金融机构应如何抓住机会、创造条件，利用AI来推动自身高质量发展，使得服务更加高效、便捷、有温度。平安普惠作为服务小微企业主的非传统金融服务商，多年来积极探索人工智能嵌入小微融资服务各环节中，通过数字化改造业务流程，推动金融行业向科技普惠金融演变。其依托陆金所控股业内首个全线上化人工智能小微贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。

智能客服赋予“读心术”，更好地服务客户

在金融科技大潮之下，智能客服已经成为新时代金融机构必须get到的新技能。对于金融机构而言，智能客服将为他们赋予“读心术”这一神奇的能力，可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中，既提升了服务的效率，也降低了服务的成本。以平安普惠的拟人AI客服“小惠”为例，它可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截止到今年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款 1848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

钻研科技应用创新，用“精准”解决“难”题

依托科技的力量，金融服务也在朝着更为灵活多样的路径发展，“有温度”的金融正如雨后春笋般迅速成长，贴心暖心的服务也如春雨般细致入微地滋润着客户心田。像平安普惠长期以来瞄准传统金融服务“融资难”、“融资慢”两大痛点，发扬钉子精神钻研科技应用创新，用“精准”解决“难”题。针对小微企业主“额度更高、更便捷”的中长期融资需求，陆金所控股在超过17年完整信贷周期数据基础上开发的“人+企”立体智能风控模型，从而使得金融机构对小微长尾客群授信更精准，在控制金融风险前提下提升服务质效。

随着AI技术的不断发展，它将在金融服务中扮演越来越重要的角色，金融机构将会越来越依赖AI技术来提高服务效率、提高客户满意度。随之而来的是金融机构需要不断地学习和应用AI技术，提高自身的竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，平安普惠将通过AI技术，积极的探索与应用新的技术，让服务更“有温度”，用金融活水润泽小微企业的成长。

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